見積もりは難しい作業です。顧客は見積もりに対して、しばしば不満を抱えています。しかしそれは、裏を返せば、顧客の期待の表れでもあります。顧客が示す期待と制約に対して、どのような価値を提案できるのか。それを説明するが見積もりです。顧客が喜ぶ見積もりを作ることができれば、顧客の信頼の獲得につながります。本書では、受託ビジネスを念頭に、見積もりを顧客とのコミュニケーション・ツールと捉えて、顧客と良い関係を作るための見積もりの考え方を解説します。