言いにくい返信テンプレ集｜値引き・催促・お断り・クレームに、角を立てず返す【NG例・解説つき 全58場面】
- Digital980 JPY
「なんて返そう…」で手が止まる返信、ありませんか。 ・値引きをお願いされた ・入金がまだなのを伝えたい ・「ついでにこれも」の追加依頼が来た ・予約をすっぽかされた ・クレームっぽい連絡に返さないといけない ひとりで仕事をしていると、こういう返信1通に10分、20分と持っていかれます。しかも、書き方をひとつ間違えると「言えば値引きしてくれる人」「無料で追加対応してくれる人」になってしまう。 この文例集は、そういう「言いにくい返信」に特化したテンプレート集です。
ただのテンプレ集ではありません
言いにくい15場面は、すべて次の4点セットで収録しています。 やりがちなNG — つい書いてしまうが、あとで自分の首を絞める返し方と、その理由 返信の組み立て — なぜこの順番で書くと角が立たないのか そのまま送れる文面 — {{ お名前}}などを置き換えるだけ 送信前のひとこと — 送る直前に確認すべきこと たとえば値引き依頼なら、「特別に値引きします」がなぜNGなのか(→「言えば下がる料金」として覚えられ、紹介先にもその価格が伝わる)から書いています。 文面だけでなく「何を言ってはいけないか」まで分かるので、テンプレに載っていない場面でも応用が利きます。
「ChatGPTに聞けばいいのでは?」と思った方へ
AIでも返信文は作れます。ただし毎回、状況をゼロから説明して、出てきた文面が失礼でないか・あとで不利にならないかを自分で判断する必要があります。 この文例集は、判断の部分(NG例と組み立て)まで済ませてあります。AIは「口調を自分らしく整える仕上げ」に使うのが速くて安全です。そのためのAI書き換えプロンプト12本も同梱しています。
収録内容(全58場面)
【第1部 言いにくい返信 15場面（NG例・解説つき）】 値引き依頼/予算不足/追加料金の案内/未入金の確認(2回目の期限つき文面も収録)/催促/自分都合の日程変更/無断キャンセル後の連絡/依頼を断る/専門外を断る/納期遅延のお詫び/範囲外の追加依頼/クレームの初動/返金お断り/強い口調の相手への返信/対応終了の宣言 【第2部 日々の返信テンプレ 43本】 初回問い合わせ(メール・LINE・Instagram DM)/料金案内・見積もり/日程調整・予約確定・リマインド/受注・保留・受付停止/進捗報告・確認依頼/納品・修正対応/完了後フォロー・口コミ依頼・感想へのお礼/受領連絡などの短い返信 【付録 AI書き換えプロンプト 12本】 業種別の言い換え/自分の口調に寄せる/LINE・DM向けに短くする/送信前チェック など
こんな方のための商品です
・値引き・催促・断りの返信で、送信ボタンの前に固まったことがある ・「ついで」の無料対応が積み重なって消耗している ・丁寧に返したいけれど、言いにくいことを伝える文章が苦手 ・フリーランス、個人サロン、講師・コーチ、クリエイターなど、ひとりで顧客対応をしている
ファイル内容
・全体PDF ・編集用Markdown(第1部・第2部・AIプロンプト) ・購入後クイックスタート ・利用条件と注意事項
無料サンプル
「値引きをお願いされた」「ついでの追加依頼」の2場面を、本編とまったく同じ形式(NG例・解説つき)で無料公開しています。まず品質を確認したい方はこちらからどうぞ。 https://nao-tools.booth.pm/items/8597834
注意事項
・本商品は文例集です。法律・税務・医療・契約などの専門的判断を代行するものではありません。 ・業種や取引内容に合わせて、送信前に必ず内容をご確認ください。 ・テンプレート本文の再配布・再販売はご遠慮ください。