# ITインフラ運用 引継ぎ・障害対応スターターキット **ITインフラ運用の「引継ぎ・定常作業・監視・障害対応」を1つにまとめた、実務向けExcelテンプレートセットです。** ITインフラの運用保守では、 * どのサーバを誰が見ているのか分からない * 定常作業が担当者の頭の中にしかない * アラートが来たとき、最初に何を確認するのか迷う * 障害時の連絡先を探すところから始まる * 引継ぎ後になって重要な情報が抜けていたことに気づく といった「情報の分散」「属人化」が起こりがちです。 本商品は、ITインフラ運用で必要になりやすい情報を、 **引継ぎ → 日常運用 → 監視 → 障害初動 → 障害記録** の流れで整理できるExcelテンプレートです。 白紙のExcelから項目を考える必要はありません。 **37項目の引継ぎチェック、20項目の障害初動チェック、定常作業の期限判定、障害ステータスの集計などをあらかじめ用意しています。** 記入例版も付属しているため、購入後すぐに使い方を確認できます。 --- # こんな方におすすめ * 新しい運用保守案件に参画した方 * インフラ運用の引継ぎを受ける方・渡す方 * 少人数の運用チーム * インフラエンジニア * 情シス・社内SE * 障害対応や定常作業が属人化しているチーム * 既存資料がバラバラで、まず管理の土台を作りたい方 * 専用ITSMツールを導入するほどではないが、Excel管理を整えたい方 --- # 収録内容 Excelには以下のシートを収録しています。 1. ダッシュボード 2. システム・サーバ一覧 3. 定常作業一覧 4. 監視・アラート管理 5. 障害対応記録 6. 障害発生時チェックリスト（20項目） 7. IT運用 引継ぎチェック（37項目） 8. 連絡・エスカレーション先 9. 使い方ガイド 10. 入力マスタ さらに、以下のファイルをセットで収録しています。 * 空の実用テンプレート * 架空データ入りの記入例版 * README --- # 主な機能 * 入力候補をプルダウンで選択 * 重要度や状態に応じた条件付き表示 * 定常作業の次回予定日を自動計算 * 期限超過・7日以内を自動判定 * 障害の対応時間を自動計算 * 未完了障害をダッシュボードで集計 * 重大・高の未完了障害を集計 * 引継ぎの未完了件数を集計 * 障害ステータス・引継ぎ状態を可視化 * マクロなし --- # この商品の特徴 単なる「障害一覧表」ではなく、 **運用開始・引継ぎ・平常時・障害時をつなげて使える** ように設計しています。 特に引継ぎチェックでは、 * システム構成 * 権限 * 定常作業 * 監視 * バックアップ * ジョブ * 証明書 * アカウント * 障害対応 * 変更管理 * セキュリティ * 連絡先 * 資料 * 未解決課題 など、ITインフラ運用の引継ぎ時に確認しておきたい内容を**37項目**に整理して収録しています。 障害発生時についても、初動で確認したい内容を**20項目のチェックリスト**として用意しています。 「担当者が何となく覚えている状態」から、チーム内で確認・共有できる形へ整理するための土台として利用できます。 --- # 使い方 1. 記入例版で完成イメージを確認 2. 空テンプレートを開く 3. システム一覧と連絡・エスカレーション先を登録 4. 定常作業や監視・アラート情報を整理 5. 引継ぎ時は37項目のチェックリストを使用 6. 障害発生時は20項目の初動チェックを確認 7. 対応内容を障害対応記録へ残す 8. ダッシュボードで状況を確認 すべてのシートを使用する必要はありません。 利用する環境や業務に合わせて、必要なシート・項目のみ使用できます。 --- # 対応環境 **Microsoft Excel 2021 / Microsoft 365 推奨** マクロは使用していません。 ※Googleスプレッドシート、LibreOffice等で開いた場合、数式・入力規則・条件付き書式・レイアウト等が一部変わる可能性があります。 --- # セキュリティ上の注意 パスワード、秘密鍵、APIキー、アクセストークン等の認証情報は、本Excelへ直接入力しないでください。 認証情報は、所属組織で承認されたパスワード管理ツール等に保存し、本Excelには必要に応じて保管先や参照先のみを記録してください。 --- # ご利用について 購入者本人、および購入者が所属する**1チーム内での業務利用**が可能です。 業務内容に合わせた、 * 項目の追加 * 項目の削除 * 名称変更 * シートの追加 * レイアウト変更 などは自由に行っていただけます。 ただし、本商品そのもの、または本商品を改変したテンプレートの**再配布・再販売は禁止**します。 別法人・別組織への配布や、テンプレートそのものを商品・サービスとして第三者へ提供する行為も禁止します。 --- # ご注意 本商品は、ITインフラ運用に必要な情報整理・記録・確認を補助するためのテンプレートです。 以下を保証するものではありません。 * 障害の防止 * 障害からの復旧 * セキュリティ事故の防止 * 法令・規格への適合 * 運用品質の保証 * システムの可用性 所属組織・顧客・契約等で正式な運用手順やルールが定められている場合は、必ずそちらを優先してください。 また、実際の運用環境に合わせて内容を確認・編集したうえでご利用ください。 --- # FAQ ## Q. IT初心者でも使えますか？ A. はい。記入例版と使い方ガイドを収録しています。 最初からすべて埋める必要はなく、まずはシステム一覧・連絡先・定常作業など主要な項目から入力し、必要に応じて使用範囲を広げられます。 ## Q. 全部のシートを使う必要がありますか？ A. ありません。 必要なシートだけ使用できます。不要なシートは使わず、自分の業務に合わせてカスタマイズしてください。 ## Q. 自社用に編集できますか？ A. はい。 購入者本人、および購入者が所属する1チーム内で利用する範囲で、自由に編集できます。 ## Q. マクロは使用していますか？ A. 使用していません。 通常のExcel機能・数式・入力規則・条件付き書式などを使用しています。 ## Q. 自分の環境に項目が合わない場合は？ A. 不要な項目は削除し、必要な項目を追加して利用できます。 本商品は完成された運用ルールを強制するものではなく、各環境に合わせて管理表を整えるための土台として設計しています。 --- # 商品ファイル 購入後、以下のファイルをダウンロードできます。 * ITインフラ運用 引継ぎ・障害対応スターターキット * 記入例版 * README **記入例を確認 → 空テンプレートへ自分の環境を入力** という流れですぐに利用を開始できます。