改正労働施策総合推進法により、2026年10月1日から、労働者を1人でも雇うすべての事業主に、カスタマーハラスメント（顧客等による著しい迷惑行為）を防ぐための措置が義務付けられました。厚生労働省の指針（令和8年2月26日 厚生労働省告示第51号）に沿った書式を、Word と Excel でまとめました。 ■ 入っているもの（Word 6点・Excel 1点） ・はじめにお読みください（定義の3つの要素・講ずべき5つの措置と、このセットの対応表） ・基本方針の文例（社内向け・お客様向けの掲示用） ・カスハラ対応規程のひな形（相談窓口・事後の対応・抑止の措置・プライバシー保護・不利益取扱いの禁止） ・現場用の対応マニュアル（初期対応・判断の目安・行為別の対応例・警察への相談） ・相談窓口の案内文と相談記録の様式 ・警告書・出入りの禁止（サービス提供の停止）の通知の文例 ・Excel：対応記録台帳（1件1行）と自動集計（行為の種類別・月別の件数、グラフ）／措置の実施チェック表／研修受講管理 ■ ご注意 ・指針に沿って作った書式例です。個別の事案がカスハラにあたるか、どの対応が適切かの判断はできません ・出入りの禁止・サービス提供の停止などは、法令・契約・業種ごとの決まりで制限されることがあります。実施前に弁護士等の専門家にご確認ください ・就業規則に定める場合は、就業規則の変更手続きが必要です ・Microsoft Word・Excel（または互換ソフト）で開けます ・商品画像の集計表はサンプルの記録を入れた例です ・ファイルの再配布・転売はご遠慮ください。ご質問は BOOTH のメッセージからどうぞ ほどき工房