Googleフォームに届いたお問い合わせを、AIが3つに仕分けて返信案を作る、Googleスプレッドシート用のテンプレートです。返信案はAIが作り、送るかどうかはあなたが決めます。「送信OK」にチェックしたものだけが、Gmail から返信されます。 お店に合わせて変えるのは、「設定」シートと「FAQ」シートの2つです。コードを書き換える必要はありません。 ## こんな方に - Googleフォームでお問い合わせを受け付けている、小さなお店や個人事業の方 - よくある質問への返信に手間がかかっている方 - AIに返信の下書きを任せつつ、送る前に自分で確かめたい方 ## できること - お問い合わせを「よくある質問」「見積もり・予約」「担当者対応」の3つに仕分けます。 - よくある質問には、あなたが「FAQ」シートに書いた内容だけをもとに返信案を作ります。 - 苦情やトラブル、AIが迷ったものは、返信案を作らずに担当者へ回します。 - お問い合わせはスプレッドシートに記録します。Slack への通知もできます（任意）。 - 【要記入】が残っている返信や、二重送信は止めます。 - 返信の最後に、AIが下書きしたことを伝える一文が付きます。「設定」シートの「AI作成の表示」で変更やオフができます。担当者が書いた返信には付きません。 ## 中身 - `docs/copy-guide.md`：ファイルの貼り付け方（最初にお読みください） - `docs/setup.md`：設定手順書 - `docs/troubleshooting.md`：困ったとき - `gas/`：スプレッドシートに貼り付けるスクリプト一式 - `examples/sample-dataset/`：見本データ（架空の店と、架空のお問い合わせ） 見本データは、架空のハウスクリーニング店「すまいるクリーン（架空）」のものです。店名・地名・人名・料金はすべて架空です。 ## 使う前に必要なもの - Google アカウント（Gmail で返信を送ります） - AIサービスの APIキー（Google の Gemini API か、Anthropic の Claude API のどちらか1つ） - Slack（任意。使わなくても動きます） AIサービスの利用料金は、お客様のご負担です。使った量に応じてかかる場合があります。APIキーの取り方と料金は、各サービスの公式ページでご確認ください。 お問い合わせに個人情報が含まれる場合は、Gemini API の無料枠ではなく有料枠をお使いください。理由は、下の「利用条件」に書いています。 ## 使い方の流れ 1. 新しいスプレッドシートを作り、スクリプトを貼り付けます（`docs/copy-guide.md`）。 2. APIキーを「スクリプト プロパティ」に入れます。 3. メニュー「問い合わせAI」の「① シートを準備する」を押し、「設定」シートと「FAQ」シートを書きます。 4. 「② 初期設定チェック」「③ トリガーを設定する」「④ テスト送信」を順に押します。 5. 毎日の使い方：「対応記録」に届いた返信案を読み、必要なら直して「送信OK」にチェックします。 所要時間の目安は30〜60分です。ただし、実際のアカウントでは計測していません。 ## ご購入前にご確認ください - AIの仕分けや返信案は、間違うことがあります。送る前に必ず中身を確認してください。 - 精度や、手間がどれだけ減るかはお約束できません。 - 2026年10月19日に、実際の Google アカウントと Gemini API で、初期設定、Googleフォームからの受け付け、問い合わせの仕分け、返信案の作成、確認後の Gmail での返信送信まで動くことを確かめました。Slack の通知と Claude の API は、まだ実際の環境で確かめていません。 - 画面の名前やボタンの位置は、Google の画面変更で変わることがあります。 ## サポートについて 個別サポートはありません。設定やエラーでお困りのときは、手順書と `docs/troubleshooting.md`（困ったとき）をご覧ください。個別の設定のご相談と、設定の代行にはお応えしていません。 お問い合わせは、ダウンロードに関するもの（ファイルをダウンロードできない、ファイルが開けないなど）に限り、BOOTHのメッセージ機能で受け付けます。 ## 利用条件 ご購入の前にお読みください。ご購入いただいた時点で、次の条件に同意いただいたものとします。 ## ご利用の範囲 - ご購入者ご本人（1事業者）の業務でのみお使いいただけます。 - 再配布・共有・転売は、有償・無償を問わず禁止します。 - ご自身の業務に合わせた改変はできます。改変したものの配布や販売はできません。 ## 保証と免責 - 動作を保証するものではありません。2026年10月19日に、実際の Google アカウントと Gemini API で、初期設定、Googleフォームからの受け付け、問い合わせの仕分け、返信案の作成、確認後の Gmail での返信送信まで動くことを確かめました。Slack の通知と Claude の API は、まだ実際の環境で確かめていません。 - Google や AI各社の仕様変更によって動かなくなった場合も、動作は保証しません。 - AIの仕分けや返信案は間違うことがあります。送る前に必ず中身を確認してください。 - このテンプレートの利用によって生じた損害について、制作者は責任を負いません。 ## AIサービスについて - AIサービスの利用料金は、ご購入者のご負担です。 - APIキーはご購入者が各社と契約して取得し、各社の規約に従ってお使いください。 - お問い合わせに個人情報が含まれる場合は、Gemini API の無料枠ではなく有料枠（課金を有効にした Google Cloud プロジェクトの APIキー）をお使いください。Gemini API の規約では、無料枠で送った内容と応答は Google の製品やサービスの改善に使われ、人が読むことがあるとされています。有料枠では、製品の改善には使われません（出典：https://ai.google.dev/gemini-api/terms 、2026年10月11日確認）。 - AIが下書きした返信には、AIが作成したことを伝える表示を付けることをおすすめします。Claude を使う場合は、外さないでください（Anthropic の利用ポリシーで、AIであることの開示が求められているためです）。 - 医療・法律・金融のご相談の窓口には使わないでください。 ## サポート - 個別サポートはありません。設定やエラーについては、同梱の手順書と「困ったとき」（`docs/troubleshooting.md`）をご覧ください。 - 個別の設定のご相談と、設定の代行にはお応えしていません。 - お問い合わせは、ダウンロードに関するもの（ファイルをダウンロードできない、ファイルが開けないなど）に限り、BOOTHのメッセージ機能で受け付けます。 ## 返品・返金 - デジタル商品のため、ご購入後の返品・返金はお受けしていません。ただし、商品に欠陥がある場合は除きます。 ## ご注意 この利用条件と、AIサービスの規約についての説明は、法律上の助言ではありません。規約は変わることがあるため、使う前に各社の最新の規約をご自身でご確認ください。個人情報の扱いや、表示の要否で判断に迷う場合は、専門家にご相談ください。