強い言葉へ言い返さず、未確認の原因や返金を約束しすぎず、次の確認へつなぐための接客フレーズ集です。 「話が違う」「安くして」「いつまで待たせる」「今すぐ返金して」など、受付・店舗・電話で困りやすい30場面を、5章に整理しました。 ■ 収録内容 第1章 まず受け止める（6場面） 第2章 できないことを伝える（6場面） 第3章 予約・会計で困らせない（6場面） 第4章 電話・受付でつなぐ（6場面） 第5章 問題のあとを整える（6場面） 各場面には次の5点を収録しています。 ・相手の一言 ・最初の返し ・次に添える一言 ・避ける表現 ・確認する項目 ■ お届けするPDF ・本体：33ページ／30場面 ・接客対応 確認メモ：32ページ／30場面 本商品は、返金・例外・責任・法的な結論をその場で決めるためのものではありません。職場の規程、権限、個人情報の取扱いを優先してください。 購入前に無料サンプルを登録なしで読めます。 https://yasashiiai.com/service-phrases/ PDF商品です。購入後すぐにダウンロードできます。