電話・店頭・メールなどで受けたクレームや申し出を整理し、担当者への引き継ぎ漏れを防ぐための記録シートです。 【収録内容】 ・クレーム一次対応記録シート Excel版 ・A4印刷用PDF版 ・はじめにお読みください 【記録できる内容】 ・受付日時、受付方法 ・お客様からの申し出 ・確認できた事実 ・その場での対応 ・緊急度、対応状況 ・担当者、引き継ぎ先 ・折り返し担当、期限 ・最終結果 ・再発防止、共有事項 「お客様からの申し出」と「確認できた事実」を分けて記録できる構成です。 Excel版は複数案件の管理に、PDF版は1案件を1枚で記録する用途に使えます。 飲食店・小売店・サービス業など、お客様対応のある職場向けです。 ※事故・安全・犯罪・個人情報漏えい等は、勤務先の緊急対応手順を優先してください。 ※返金・補償等は勤務先の権限・規程に従ってください。 ※ファイル本体・改変版の再配布、転売は禁止します。