レビュー、メール、対面で届いたお客様の声を、メモしたままにしていませんか？ この商品は、小さなお店、ハンドメイド販売者、個人サービス事業者向けに、お客様の声を「記録するだけ」で終わらせず、改善候補の優先順位、担当、期限、実施後の確認まで整理するExcelテンプレートです。 ■ 解決できること ・メールやレビューに散らばる声を1か所へ記録 ・似た声を改善候補にまとめる ・件数・困り度・実行しやすさの3項目で優先順位を確認 ・実行内容、担当、期限、確認日を管理 ・実施後の結果と次の判断を残す ・氏名や連絡先などを残さないための確認 ■ 収録内容 ・お客様の声・改善実行台帳.xlsx - はじめに - 声の記録 - 改善候補 - 実行管理 - 記入例 - 設定・評価基準 ・運用ガイド.txt ・最終確認チェックリスト.txt ・README.txt ■ 使い方 1. 直近のお客様の声を1件だけ記録します。 2. 似た声を改善候補へまとめます。 3. 3項目を1〜3点で評価します。 4. 実行する候補だけ担当・期限・確認日を決めます。 5. 実施後に結果と次の判断を残します。 ■ こんな人向け ・小さなお店や個人サービスを運営している ・ハンドメイド商品を販売している ・レビューや要望を改善につなげたい ・高機能な顧客管理ツールまでは必要ない ・個人情報を必要以上に保存したくない ■ 注意事項 ・Microsoft Excelでの利用を想定しています。 ・マクロは使用していません。 ・表計算ソフトによっては表示や機能が一部異なる場合があります。 ・氏名、住所、連絡先、注文番号などは記録しないでください。 ・本商品は改善結果、売上向上、顧客満足度向上を保証しません。 ・法務、税務、医療、健康、投資・金融などの専門判断には使用しないでください。 ・購入者本人の個人利用および本人の業務利用に限ります。 ・再配布、転載、共有、転売、内容をほぼそのまま再商品化する行為は禁止します。