「一部が使えるようになった」を「すべて復旧した」と伝えないために。顧客向け障害連絡の初報・続報・復旧確認を、各時点の事実と次回報告につなげるWord様式です。編集用の記録表と、同じ障害を3時点で伝える架空の文案を収録しています。 【対象】 自社サービスのシステム障害について、技術担当の確認結果を受けて顧客へ状況を説明する運用・サポート担当者 【内容】 Word文書1ファイル・初期状態でA4全6ページ。使い方、編集用の基本メモと記録表、架空の完成例、条件がそろわない場合の判断例、提出前の確認・FAQを収録。 【使い方と環境】 原本を残して別名保存し、2〜3ページの入力案内を置き換えます。必要に応じて行を追加し、不要な案内や例を削除して使用。デスクトップ版Microsoft WordなどのDOCX編集環境が必要です。入力フォーム・自動計算・マクロはありません。入力量や他のソフトで改ページが変わる場合があります。 【範囲と注意】 一般的な利用状況の連絡準備用です。技術調査、復旧操作、障害検知、自動通知、原因や安全性の保証、賠償・法定報告の判断は含みません。セキュリティ事故等は自社の専門担当・既存手順へ引き継いでください。 例は架空です。自社条件を確認して調整してください。成果保証、個別添削、代行、継続サポートは含みません。 【利用条件】 本人または所属する1事業内で複製・改変して業務利用可。記入した業務文書は必要な相手へ共有できます。テンプレート自体の再販売・第三者への再配布は禁止。著作権譲渡はありません。 【ダウンロード】 ZIPを展開して記載の販売ファイルを開いてください。同じ原本の商品・旧版をお持ちの場合は、内容を確認して重複購入を避けてください。