社内で発生したIT障害や問い合わせを、Excelでまとめて管理できるインシデント管理台帳です。 受付時の情報だけでなく、対応状況、原因、復旧日時、恒久対策、再発防止まで1件1行で記録できます。 専用のインシデント管理システムを導入するほどではないものの、担当者ごとのメモやメールだけでは管理しづらいという社内SE・情報システム部門におすすめです。 ■ 主な機能 ・最大500件のインシデントを登録 ・状態、優先度、分類、影響範囲をプルダウン入力 ・プルダウンにない無効値の入力を防止 ・状態と優先度を自動で色分け ・インシデントIDの重複を警告 ・総件数、対応中、P1/P2、完了、保留を自動集計 ・状態別、優先度別のダッシュボードを表示 ・対応状況をグラフで可視化 ・更新日時、更新内容、記載者を残せる更新履歴 ・更新履歴に存在しないインシデントIDを入力した場合に警告 ・更新履歴の入力漏れを警告 ・マクロ、アドイン不使用 ■ 管理できる内容 ・受付日時、発生日時 ・状態、優先度、分類、影響範囲 ・申告者、担当者 ・対象システム、対象機器 ・概要、症状、事象 ・一次対応 ・原因 ・恒久対策、再発防止 ・復旧日時、完了日時 ・備考 ■ 収録シート 【使い方】 基本的な利用手順と注意事項を確認できます。 【一覧】 インシデントを1件1行で登録します。 【ダッシュボード】 主要KPI、状態別件数、優先度別件数を自動集計します。 【マスタ】 プルダウンの選択肢を自社の運用に合わせて変更できます。 【更新履歴】 一覧への登録や修正内容を、更新日時・対象インシデントID・更新内容・記載者とともに記録できます。 ■ こんな方におすすめ ・社内SE、情報システム部門の担当者 ・IT運用、保守、ヘルプデスクの担当者 ・問い合わせや障害の対応状況を整理したい方 ・対応内容を担当者だけの情報にしたくない方 ・過去の障害原因や再発防止策を蓄積したい方 ・専用システムを導入せず、Excelで管理を始めたい方 ■ 同梱ファイル ・社内SE向け インシデント管理台帳 Ver.3.1 ・README ・利用条件 ■ 対応環境 ・Microsoft Excel ・Excel for the web Microsoft Excel実機で入力、プルダウン、条件付き書式、数式、ダッシュボードの動作を確認しています。 Excelのバージョンや利用環境によって、色、フォント、グラフなどの表示が一部異なる場合があります。 ■ ご利用について 購入者本人および購入者の所属組織内で利用・改変できます。 記入済み成果物は、業務上必要な範囲で組織内共有できます。未記入のテンプレート本体や改変版の再配布、譲渡、販売、公開は禁止しています。 詳しくは同梱の「利用条件.txt」をご確認ください。 ※本商品はインシデント管理業務を支援する汎用テンプレートです。インシデント対応の完全性、復旧、損害回避、法令・監査要件への適合を保証するものではありません。