EC・ネット通販事業者向け｜クレーム初動対応・記録キット クレームを受けたとき、次のようなことで困っていませんか？ ・受付時に何を確認すればよいか分からない ・担当者によって聞き取り内容や対応が違う ・必要な情報が記録されず、あとから確認できない ・お客様との間で「言った・言わない」が起きる ・返品、交換、配送トラブルの情報整理に時間がかかる ・どの段階で責任者へ確認するべきか判断しにくい 本商品は、EC・ネット通販事業者のクレーム初動対応に必要な確認事項と記録項目を、ひとつにまとめた実務キットです。 お客様から連絡を受けた直後の情報確認から、担当者間の引き継ぎ、責任者への確認、対応完了後の振り返りまで、順番に整理して記録できます。 【このキットでできること】 ・クレーム受付時の確認事項を整理する ・注文番号や顧客情報を記録する ・配送状況や到着時の状態を確認する ・商品違い、不足、破損などの状況を整理する ・返品や交換を希望する理由と内容を聞き取る ・お客様の希望を記録する ・担当者の対応内容を残す ・責任者へ確認する事項を整理する ・対応完了の確認を記録する ・発生原因と再発防止策を振り返る ・AIを使って記録内容や返信文の下書きを整理する 【主な収録内容】 ・クレーム初動対応の基本 ・受付時の確認項目 ・注文情報、顧客情報の確認 ・配送状況の確認 ・商品違い、不足、破損の確認 ・返品、交換希望の聞き取り ・お客様の希望確認 ・対応内容の記録 ・責任者確認シート ・対応完了チェック ・原因、再発防止記録 ・AI活用プロンプト 【このような方におすすめです】 ・ECサイトやネットショップを運営している方 ・クレーム受付の手順を整えたい方 ・担当者ごとの確認漏れや対応差を減らしたい方 ・対応履歴を残し、引き継ぎしやすくしたい方 ・クレーム対応にAIを安全に取り入れたい方 【使い方】 クレームの連絡を受けた際に、該当するページを確認しながら必要事項を記録してください。 すべての項目を毎回使用する必要はありません。問い合わせ内容や自社の運用に合わせて、必要なページを選んで使用できます。 印刷して手書きで記入するほか、社内用の確認項目を作成する際の参考資料としても使用できます。 【AI活用について】 付属のプロンプトは、記録内容の整理やお客様への返信文の下書き作成に使用できます。 AIの出力は、あくまで下書き・情報整理用です。内容をそのまま使用せず、事実関係や自社ルールとの整合性を確認したうえで、担当者・責任者が最終判断してください。 【商品形式】 ・PDF形式 ・全16ページ ・価格：2,980円 ※本商品はデジタルデータです。紙の商品は発送されません。 【ご購入前に必ずご確認ください】 本商品は、法律上の判断、返金・返品・交換の可否、責任の所在などを決定するものではありません。 実際の対応は、自社の利用規約、返品交換規定、販売条件、社内ルールなどを確認し、必要に応じて責任者や専門家へご確認ください。 本商品を使用する際は、個人情報や機密情報を適切に管理してください。外部のAIサービスを利用する場合は、お客様の氏名、住所、電話番号、注文番号など、個人を特定できる情報を入力しないでください。 業種、取扱商品、販売方法、社内体制によって必要な対応は異なります。自社の運用に合わせて確認項目を調整してご使用ください。