障害福祉サービス事業所向けの、カスタマーハラスメント対策の書類と研修資料のセットです。 2026年10月1日から、事業主にカスタマーハラスメントを防止するための措置が義務づけられました（労働施策総合推進法の改正）。方針の明確化と周知、相談体制の整備、起きたときの対応、職員のプライバシーの保護などを、事業所で整えるためのひな形です。 ■ 障害福祉版の特長 ・障害の特性による言動を、すぐにハラスメントと決めつけないための「線引きの表」を入れています（支援の課題として考える例／ハラスメントとして対応を考える例） ・家族・後見人・関係者からの過大な要求への対応文例を、場面別にまとめています ・指定基準の「正当な理由なくサービスの提供を拒むことはできない」点や、障害者差別解消法の合理的配慮に触れています ・来所者向けの掲示物は、利用者・家族を責める表現にならないよう配慮しています ■ 同梱ファイル（ZIP 1本・7ファイル） 01 基本方針ひな形（Word／約2ページ） 02 対応マニュアル（Word／約4ページ）：定義、障害の特性との線引き、対応の流れ、その場での対応、利用の継続、職員を守るルール、相談窓口 03 家族・後見人・関係者からの過大な要求への対応文例集（Word／約2ページ・7場面） 04 記録様式（Excel／受付・記録票、事案一覧、自動集計、研修記録） 05 掲示物 職員向け（Word／A4） 06 掲示物 来所者向け（Word／A4） 07 職員研修スライド（PowerPoint／13枚・約40分・話者メモ付き・事例検討3題） ■ こんな方に ・カスハラ対策の義務化に向けて、何から用意すればよいかわからない管理者 ・家族からの長時間の電話や、過大な要求への対応に困っている事業所 ・職員研修の資料を、すぐに用意したい方 ■ ご注意 ・ファイルの販売です。個別のご相談、書類作成の代行は含みません。 ・一般的なひな形・研修教材です。法的な助言ではありません。判断に迷う事案は、法人の顧問・専門家・指定権者にご相談ください。 ・最新の法令・指針・自治体の通知を確認してお使いください。 ■ 利用条件 ・購入した事業所内（同一法人内を含む）での利用に限ります。再配布・転売・共有サイトへの掲載はできません。 ・Word・Excel・PowerPointで編集できる環境が必要です。 参照した資料：厚生労働省「障害福祉の現場におけるハラスメント対策マニュアル」、労働施策総合推進法の改正（2025年6月成立・2026年10月1日施行）、障害者差別解消法