整備・板金工場で使う、スマホの問診票と、お客さん用のご相談シートのセットです。 若い整備士さんが「お客さんに何を聞けばいいか分からない」。お客さんから「車の調子が悪い」とだけLINEが来て、何度も聞き直す。来社できないお客さんから、どこを撮ったか分からない写真が1枚だけ届く。そんな時のために作りました。 中身はGoogle(グーグル)の無料の表(スプレッドシート)なので、毎月の料金はかかりません。最初にパソコンで10分ほど準備すると、あとはスマホで開いて押すだけです。 【1 整備士用の問診票】 ・困りごとを押すと、その症状の質問だけが出ます(音・揺れ・メーターのマーク・エンジンがかかりにくい・力がない・ブレーキ・ハンドル・におい/煙・もれ・エアコン・電気・ぶつけた/傷/へこみ・点検車検のついで・その他) ・どの困りごとにも「こう聞く」のセリフ付き。いつから・どんな時、は毎回聞けます ・赤いマーク・ブレーキの効きが悪い・走っていて止まった・煙・ガソリンのにおいの時は「乗って帰らせず相談」と赤字で出ます ・最後に、お店の公式LINEの友だち追加QRを出せます ・「保存」で、聞いた内容と写真が表とGoogleドライブに残ります(写真は、問診1件ごとに「日時・名前・車」のフォルダに入ります) ・「LINE」ボタンで、まとめた文を工場のグループなどに送れます 【2 お客さん用のご相談シート】 ・最初に「調子が悪い・修理」「取り付け・交換」「ぶつけた・傷・へこみ」「車検・点検」「タイヤ」「その他・相談」から選ぶと、その質問だけが出ます ・ドラレコ・ETC・ナビなどの取り付けは、部品の持ちこみかどうかまで分かります ・「ぶつけた・傷・へこみ」は「来られない時は写真でお見積もり」。撮り方の絵(5枚)と、送ってほしい写真の一覧が出ます。車検証は「名前・住所は隠してOK」と案内します ・「LINEで送る」を押すと、お店の公式LINEのトークに、まとめた文が入った状態で開きます ・公式LINEのあいさつ文やメニューにリンクを貼るだけで使えます 【こんな工場に】 ・新人の整備士さんの聞き取りが毎回ばらばら ・電話やLINEで何度も聞き直している ・写真見積もりの写真が足りず、もう一度お願いしている ・管理システムの月額は重い 【安心のために】 ・お客さんの名前や写真は、お店のGoogleドライブと、お店の公式LINEのトークの中だけに残ります。作った人のところには送られません ・整備士用のページは、工場で決めた合言葉で開きます(最初の「1234」のままでは開かない作りです。必ずお店の合言葉に変えてからお使いください) ・店名・公式LINEのID・電話番号・合言葉は、表の「設定」タブに書くだけで変わります 【使うのに必要なもの】 Googleのログイン用のメールアドレスが1つ(無料のGmailで大丈夫です)。パソコンで10分ほど準備します。お客さん用を使うには、お店の公式LINE(無料プランで大丈夫です)があると便利です。 【入っているもの】 ・はじめにお読みください(PDF。表をコピーするリンクと、6つの手順、できあがりの画面見本) 【できないこと】 ・診断はしません(聞き取りの手伝いです) ・予約の受付や、お客さんの台帳はありません ・LINEの自動返信はしません(文が入った状態でLINEを開くところまで)