問い合わせ対応に時間を取られがちな小規模事業者向けの、 「問い合わせ管理」と「AI返信下書き作成」をまとめたテンプレートです。 未対応・対応中・完了などの状況をCSVで整理しながら、 よくある問い合わせへの返信文や、AIに返信下書きを作らせるためのプロンプトを活用できます。 自動返信ツールではありません。 返信文をゼロから考える時間を減らし、対応漏れを防ぐための実用テンプレートです。 【こんな方におすすめ】 ・問い合わせ対応を毎回その場で考えている ・返信漏れや対応状況の管理に不安がある ・GoogleスプレッドシートやCSVでシンプルに管理したい ・AIを使って返信文のたたき台を作りたい ・高機能なCRMまでは必要ない ・まずは低コストで業務整理を始めたい 【同梱内容】 ・問い合わせ管理CSV ・管理表サンプル10件 ・返信テンプレート20本 ・AI返信下書きプロンプト10本 ・Googleスプレッドシート用 自動整形Apps Script ・日次運用チェックリスト ・使い方ガイド ・利用上の注意 【できること】 ・問い合わせの対応状況を一覧で管理できます ・未対応の問い合わせを確認しやすくなります ・よくある問い合わせへの返信文を流用できます ・AIに返信下書きを作らせるための指示文を使えます ・Googleスプレッドシート上で見やすく整形できます ・毎日の確認作業をシンプルにできます 【使い方】 1. まず「00_はじめに」を確認します 2. 問い合わせ管理CSVを開きます 3. サンプルを参考に、自分の問い合わせ内容を入力します 4. 必要に応じて返信テンプレートを使います 5. AIプロンプトを使って返信下書きを作成します 6. 内容を確認・修正してから、お客様へ返信します 【注意事項】 ・本商品は自動返信ツールではありません ・AIが生成した文章は、必ずご自身で確認・修正してください ・業種やサービス内容に合わせて文面を調整してご利用ください ・Googleスプレッドシートで利用する場合、一部機能はApps Scriptの設定が必要です ・個別の業務内容に合わせたカスタマイズ対応は含まれていません 【おすすめの使い方】 まずはサンプルの管理表をそのまま開き、 「未対応」「対応中」「完了」の流れを確認してください。 その後、自分の問い合わせ内容に置き換えて使うと、 問い合わせ対応の流れをつかみやすくなります。 返信テンプレートとAIプロンプトは、 そのまま使うよりも、自分のサービス名・商品名・対応方針に合わせて少し調整すると効果的です。 問い合わせ対応を、毎回ゼロから考える状態から、 「確認して、整えて、返信する」流れに変えるためのテンプレートです。