クレームを受けたとき、何をどこまで謝るべきか。 原因が分からない段階で、どう返信すればいいのか。 そんな慎重な対応が必要な場面で使える、BtoB向け「クレーム・お詫びメール」20選です。 クレーム直後の一次返信、事実確認、商品不具合、誤納品、請求金額の相違、対応遅延、説明不足、強い表現への返信、責任者への引き継ぎ、交換・返金確認、再発防止、対応完了後のフォローまで収録しています。 【こんな方におすすめ】 ・クレームへの一次返信に迷う ・原因未確定の段階での文章が難しい ・謝罪と事実確認を分けて対応したい ・担当者ごとの文章品質をそろえたい ・再発防止や完了報告まで型を作りたい 全20パターン／23ページ／PDF形式 本商品は一般的なBtoB顧客対応の文章作成を補助するテンプレート集です。責任の認定、返金・交換、補償、契約・法的判断等は所属組織の規定・判断に従ってください。問題解決等を保証するものではありません。再配布・転載・再販売は禁止します。