クレームが来たとき、「まず何て返せばいい？」で止まっていませんか？ 怒っているお客様への返信は、文章を考えるだけでもかなり負担になります。 この商品は、クレームや不満の連絡が来たときに使える一次返信テンプレート20本をまとめたPDFです。 【】部分を実際の状況へ差し替えるだけで使えます。 収録内容 ・商品、サービス不備 ・納期遅延 ・予約ミス ・料金への不満 ・接客態度 ・説明内容との違い ・キャンセル料 ・返金希望 ・商品未着 ・注文間違い ・返信遅延 ・スタッフごとの説明違い ・悪い口コミ ・強い口調での苦情 ・繰り返しクレーム ・設備、システム不具合 ・対応できない要求 ・個人情報に関する指摘 ・事故、けが ・法的措置を示唆された場合 こんな方におすすめ ・個人事業主 ・小規模店舗 ・ネットショップ ・美容室、サロン ・教室、スクール ・フリーランス ・問い合わせ対応をしている方 形式 PDF 全20テンプレート 使い方 ①近いケースを選ぶ ②【】部分を実際の内容に変更 ③事実・規定を確認 ④必要なら責任者確認 ⑤送信 重要 返金・補償・法的責任・事故・安全・個人情報などは、担当者だけで判断や確約をせず、各事業者の規定・責任者・正式窓口の判断を優先してください。 本商品は法務・医療・安全判断を行うものではありません。 商品ファイルそのもの、または改変版の再販売・再配布は禁止です。