■概要 98｜問い合わせ・FAQ管理OS v0.1は、問い合わせ対応とFAQ更新の運用をNotionで一元管理するテンプレートです。ブロック数40、事業・営業向けに設計され、導入は複製してすぐ始められます。 ■このテンプレで解決できる悩み ・問い合わせの状態や優先度が属人化して管理できない ・対応にかかった時間や目標値が追跡できない ・FAQの更新差分やレビュー運用が定着しない ■収録データベースと主要プロパティ ・98｜問い合わせ・FAQ管理OS｜テンプレ本体DB：問い合わせを登録する主要DB - Status：対応の状態（未対応・対応中・保留・完了など） - データ種別：問い合わせ／FAQ／要望などの分類 - 対応時間（分）：実際にかかった分数を記録 - 目標値：対応の目標時間や達成基準 - Notes：対応メモや補足情報 - Due：期日や回答期限 - Priority：優先度の合意値 - 質問と回答方針：FAQ化する際の記載方針やテンプレート - 差分：既存FAQとの差分メモ - Done：完了チェック ■使い方の流れ 1) START｜5分で始める：テンプレを複製して初期説明に沿って最小設定を完了します。 2) GUIDE｜入力と判断：問い合わせ登録時の入力ルールや判断基準を確認します（Status・データ種別・Priority等を設定）。 3) FLOW｜問い合わせの運用：受信→対応者アサイン→対応時間入力→目標値との比較、という運用フローで回します。 4) REVIEW｜週次チェック：差分や対応傾向を週次でレビューし、FAQ化や対応方針を更新します。 5) DATA｜本体データベース：各問い合わせの履歴とメタデータを一元管理します。 6) DASHBOARD｜次の行動・進捗・記入例：次にやるべきアクション、進捗状況、記入例を参照して運用を標準化します。 ■こんな人におすすめ ・カスタマーサポートや営業で問い合わせ対応を標準化したい方 ・FAQの更新プロセスを明確化したいプロダクト／事業担当者 ・チームで対応時間や優先度を可視化したいマネージャー ■購入後にできること ・Notionに複製してすぐ運用を開始できます。 ・問い合わせを登録してStatus・Priority・対応時間を運用し、週次レビューでFAQ化を進められます。 ・DASHBOARDを参照して次の行動を明確にし、対応の属人化を減らせます。 ※本テンプレートは生成AI（ChatGPT・Claude等）を用いて作成したコンテンツを含みます。 制作：上野ニッカ（Weno Nicca）／発行：Connecting Dots Publishing