【概要】 個人経営の飲食店・美容サロン・整体院・教室・小売店・宿泊・訪問サービス向けの、Googleマップ(Googleビジネスプロフィール)口コミ返信テンプレートです。 「星5をもらったけど、お礼以外に何を書けばいいか分からない」 「低評価にカッとなって書いた返信が、あとで炎上しそうで怖い」 「返信を後回しにして、未返信が溜まっている」 「星だけ・無言の口コミに、返すべきかどうかも分からない」 「嫌がらせっぽい口コミ、来店していない人の口コミにどう対応すればいいか分からない」 そんな店主の困りごとに合わせて、高評価40本・低評価30本・星だけ短文15本・困った口コミ15本の合計100本の返信文面を、場面別にまとめました。 すべて[ ]穴埋め式。スマホのメモアプリに貼って、[店名][具体的な内容]などを埋めれば、そのまま返信できます。 各文面には「使う場面」「トーン(丁寧/親しみ/きっちり)」「注意点」を添えてあり、低評価の返信は「事実確認→お詫び→改善→連絡先」の順に組んであるので、感情的な返信を防げます。 【収録内容(全11ファイル)】 ・00 はじめにお読みください(使い方3ステップ・[ ]の埋め方・トーンの選び方・注意事項) ・01 高評価への返信40本(星5・星4向け。来店お礼/具体的な感想への返し/常連さん/初来店/家族・子連れ/ギフト購入/遠方から/記念日/星4で惜しい点つき/悪天候の日/英語の口コミ/通販利用/ペット同伴 など) ・02 低評価への返信30本(星1〜3向け。待ち時間/接客/味・仕上がり/価格/清潔感/予約トラブル/事実と異なる内容/誤解/一部は正しい指摘 など。言い訳・反論・個人情報を避ける注記つき) ・03 星だけ・短文・無言口コミへの返信15本(コメントなしの星評価、絵文字だけ、一言だけ) ・04 困った口コミへの対応15本(明らかな嫌がらせ/競合の可能性/来店していない人/従業員の個人名/脅迫めいた内容/金銭要求/拡散 など。返信例+証拠保存・Googleへの報告・相談先の流れ) ・05 業種別の言い換え表(飲食店/美容サロン/整体院/教室/小売店/宿泊/訪問サービスの7業種。「ご来店」→「ご利用」などの置き換え表と業種別の注意) ・06 返信ルールと運用表(返信の目安時間・誰が返すか・返信前チェック7項目・低評価の返信フロー・週1回の棚卸し手順) ・07 口コミ対応管理表(CSV・記入例3行+空欄27行。受信日/評価/要点/返信日/返信者/対応区分/改善アクション/メモ) ・90 ChatGPT修正プロンプト10本(自店の言葉への言い換え・トーン調整・短縮・感情的な部分の削除・NG表現チェック・複数指摘の整理・月次振り返り など) ・91 使わない言葉と言い換え表(断定・保証/誇大/言い訳/反論/個人情報/お詫びの品/差別的表現/AIっぽい定型句 の8分類・60組以上) 形式:テキスト(.txt)・CSV・Excel(管理表)。スマホのメモアプリ、Excel・Googleスプレッドシート・Numbersで開けます。 【使い方】 1. 届いた口コミの種類を見分ける(星5・4→01/星1〜3→02/星だけ・短文→03/嫌がらせ・名指し・脅し→04) 2. 文面をスマホのメモに貼り、[ ]を自店の情報と口コミの言葉で埋める(業種が違えば05で置き換え) 3. 06の「返信前チェック7項目」を確認して投稿し、07の管理表に1行記録する 4. 週1回、06の棚卸し手順で未返信と改善アクションを見直す 【こんな方に】 ・口コミの返信に毎回10分以上悩んでいる店主の方 ・低評価に感情的に返して後悔したことがある、または怖くて返信できていない方 ・スタッフに返信を任せたいが、トーンや書いてはいけないことを共有できていない方 ・星だけ・無言・絵文字だけの口コミへの返し方が分からない方 ・嫌がらせ・来店していない人・名指しの口コミに、何から手をつければいいか分からない方 ・飲食店・美容サロン・整体院・教室・小売店・小規模宿・訪問サービスを、スタッフ0〜5人で運営している方 【注意事項】 ・本商品は返信の「型」です。口コミの内容と店側の事実に合わせて[ ]を埋め、確認してから投稿してください。 ・ChatGPTなどのAIで文面を調整した場合、出力をそのまま投稿せず、日付・対応内容・店の情報が事実と合っているか確認してください。 ・購入者ご本人、または購入者ご本人の事業での利用に限ります。再配布・転売・第三者との共有は禁止です。 ・口コミ評価の向上・集客・売上などの成果を保証するものではありません。 ・Googleビジネスプロフィールのポリシー、各プラットフォームの規約、景品表示法などの法令の確認は、購入者ご自身の責任で行ってください。規約・手順は変更されることがあります。 ・04「困った口コミへの対応」を含め、本商品の内容は法的助言ではありません。削除申請・名誉毀損・脅迫・損害賠償などに関わる判断は、弁護士・警察・各種相談窓口へご相談ください。 ・クリニック(医療機関)は広告・表現の規制が別にあるため、本商品の対象外です。