民泊・簡易宿所を運営する個人ホスト向けに、ゲスト対応の文章と運営書類をまとめた実務パックです。 予約前の問い合わせ、チェックインの案内、滞在中のお願い、レビューへの返信。その多くは外国人ゲスト向けに英語で書く必要があり、毎回ゼロから考えるのは時間も気力も取ります。 このパックは、その「ゼロから考える」部分を肩代わりするために、文例と書類の雛形をセットにしました。 ■ 商品内容 1. ゲスト対応テンプレート集（全8場面・60本／日英併記） 予約サイトのメッセージでそのまま使える文例集です。全て日本語文と英語文のセットで、＜施設名＞＜チェックイン時刻＞などの差し替え箇所が明示されています。 ・予約前の質問対応（8本）：空室確認、料金、人数、駐車場、ペット可否など ・予約確定（6本）：確定のお礼、宿泊者情報の確認、キャンセルポリシーの案内など ・チェックイン前日（6本）：リマインド、到着時刻の確認、鍵の事前案内など ・チェックイン当日案内（8本）：入室方法、Wi-Fi、ゴミ出し、ハウスルール、近隣案内など ・滞在中トラブル・お願い（14本）：騒音への注意（2段階）、禁煙のお願い、清掃不備・設備故障への謝罪、鍵の紛失、体調不良への対応など ・チェックアウト（6本）：リマインド、お礼、忘れ物、破損の事実確認、追加費用の連絡など ・レビュー依頼（5本）：基本形、短文、先回り版、高評価・改善点レビューへの返信 ・低評価レビューへの返信（7本）：清潔さ、立地、騒音、設備、対応の遅れ、事実と異なる内容への返信など 2. ハウスガイド・清掃指示 室内掲示・送付用のハウスガイド雛形（日英併記。チェックイン方法、ハウスルール、設備、ゴミ出し、近隣案内）と、清掃業者への指示文テンプレート、完了報告チェックリストです。 3. 運用チェックリスト 送信前チェック、予約時・月次・年次の確認リストに加えて、角が立つ場面の「NG表現→言い換え」集（騒音、禁煙、破損、低評価レビューなど8場面、日英併記）を収録しています。 加えて、最初に読む「はじめにお読みください」が付いています。 ■ ファイル形式 ・Markdown形式（.md）のテキストファイルです ・メモ帳や各種エディタ、Notionなどに貼って読めます ・スマートフォンでも閲覧できます ■ ご利用にあたって ・文例に出てくる施設名・料金・時刻は記入例を示すサンプルです。ご自身の施設の情報に差し替えてご利用ください ・民泊の届出・許可や自治体のルールに関する判断は本パックの範囲外です。必要な手続きは自治体の窓口や公式情報でご確認ください ・本パックは文章づくりと運営書類の雛形を提供するもので、集客効果や評価の向上を保証するものではありません ・ご自身の施設の運営での利用を想定しています。転載・再配布・転売はご遠慮ください ■ サポートについて ファイルのダウンロードや閲覧に関する基本的なご質問には対応します。 個別の施設に合わせた文面の書き換え、翻訳の添削、届出・許可に関する相談、集客のコンサルティングは、本商品のサポート範囲外となります。あらかじめご了承ください。