「あの問い合わせ、返信したっけ?」「minne と Instagram の DM と Creema で、連絡があちこちに散らばっている」「何度も買ってくれている方が誰か、すぐに思い出せない」――作品が売れはじめると、お客さまとのやりとりの管理が追いつかなくなりがちです。 このシートは、ハンドメイド作家さんが、問い合わせ・オーダーの相談・レビュー・お礼などの連絡を1行ずつ記録するテンプレートです。まだ返信していない連絡・返信が遅れている連絡がひと目でわかり、お客さまごとの購入回数(リピーター)や、窓口別・連絡の種類別の件数・返信までの日数・評価の平均を自動でまとめます。 ■ できること - 連絡を、受けた日・お客さま・窓口(minne・Creema・BOOTH・SNS の DM・イベントなど)・種類・内容のメモで記録 - 返信した日を入れると「返信済み」。入れていない連絡は「未返信」、返信の目安の日数(初めは1日)を過ぎるとオレンジの「遅れ」で知らせます。レビュー・お礼など返信の要らない種類は「返信不要」 - 「お客さま」に、連絡の件数・購入の回数と合計・リピーターかどうか・最後の連絡からの日数・評価の平均・未返信の数を自動でまとめます - 「窓口別」「種類別」に、件数・未返信・遅れ・返信までの日数の平均・購入の件数と金額・評価の平均をまとめます - 登録していないお客さま・窓口・種類、日付の入れ忘れ、返信した日が受けた日より前、評価が1〜5以外などの入力の誤りは赤で知らせます ■ シートの構成 1. 使い方(計算のしかたも書いてあります) 2. 設定(窓口・連絡の種類と返信が要るか・返信の目安の日数) 3. お客さま(呼び名・好みのメモ → 購入の回数・リピーター・最後の連絡からの日数など) 4. 対応(受けた日・お客さま・窓口・種類・内容・返信した日・購入・金額・評価) 5. 窓口別(自動) 6. 種類別(自動) ■ 動作環境 - Microsoft Excel 2016 以降 - Google スプレッドシート(ファイル → インポートで読み込み) - LibreOffice Calc ■ ご注意 - お客さまは呼び名(各サービスのニックネームなど)で記録する作りです。住所・電話番号・本名は入れず、発送先は各サービスの取引画面でご確認ください - 1回の購入は1行にだけ「購入」と金額を入れてください(何行にも入れると、その数だけ購入として数えます) - 赤くなった評価(1〜5以外)や、受けた日より前の返信した日は、集計に入りません - 窓口・種類・お客さまの名前を途中で変えたときは、それまでの対応の行も同じ名前に直してください(使い方シートに手順があります) - 記入例は、クリーム色の入力セルだけを消してからお使いください(行ごと削除すると計算式も消えます) - 対応は3,000行、お客さまは500件、窓口・種類はそれぞれ12件まで集計されます - ご自身の活動の範囲で自由に改変してお使いいただけます。ファイルの再配布・転売はご遠慮ください - デジタル商品のため、購入後の返品はお受けできません ■ 関連商品 - ハンドメイド売上・在庫管理シート(minne・Creema などの売上と手数料・作品の在庫): https://masumedo.booth.pm/items/9130345 - ハンドメイド オーダーメイド・受注制作 管理シート(納期・前金/残金・利益を注文ごとに): https://masumedo.booth.pm/items/9131072 - ハンドメイド作家の SNS 投稿 予定・反応の記録シート(投稿の予定と反応を SNS 別・曜日別に): https://masumedo.booth.pm/items/9132295