✅ こんな方におすすめ ・ハラスメント対策研修の資料を一から作る時間がない管理者・研修担当の方 ・2026年10月に義務化されるカスタマーハラスメント対策に、早急に対応したい事業所 ・パワハラ・セクハラだけでなく、カスハラまで網羅した研修を一度に済ませたい方 ・利用者・家族からの不当なクレームや暴言への対応方法を職員に研修したい方 ・障害特性による言動とハラスメントの区別を、職員全員に正しく理解させたい方 ・全職員向けと管理者向けを分けて、階層別に研修を実施したい事業所 ・運営指導・実地指導に備えて、ハラスメント防止指針・相談体制の整備を急いでいる方 📦 セット内容 ① ハラスメント対策研修スライド（基礎編）PowerPoint 全職員向け・読み原稿付き ハラスメントの定義・パワハラ・セクハラ・マタハラの種類と具体的事例・ 相談窓口の利用方法・被害を受けたときの対処法を収録 ② ハラスメント対策研修スライド（管理者編）PowerPoint 管理者・サービス管理責任者向け・読み原稿付き 相談を受けたときの正しい対応手順・事実確認の進め方・ 再発防止策の立案・職場環境改善のポイントを収録 ③ ハラスメント対策研修スライド（実践編）PowerPoint 全職員向け・読み原稿付き カスタマーハラスメントの定義と事例・利用者・家族への対応方法・ 障害特性による言動とハラスメントの区別・ 現場で使えるロールプレイ事例を収録 ④ ハラスメント対策指針マニュアル Word ・全10章構成・事業所名・代表者名・管理者名・担当者名・策定日・改訂日の記入欄あり ・カスタマーハラスメント対応指針を収録 ・障害特性とハラスメントの区別を明記 ・付録：ハラスメント相談受付票・調査記録票・対応経過記録票・研修記録簿の4様式付き 💡 このセットの特徴 ▶ 基礎・管理者・実践の3段階構成で職員全員をカバー 「全職員が受ける基礎研修」「管理者だけが受ける対応研修」「現場で実践するカスハラ対応」の3段階に分けることで、役職・立場に応じた研修を無理なく実施できます。 ▶ 2026年10月義務化のカスタマーハラスメント対策に対応した内容を収録 2026年10月1日より、すべての事業者にカスタマーハラスメント対策が義務化されます。本セットでは、障害福祉現場に特化したカスハラ事例・対応手順・指針を収録しています。 ▶ 障害特性とハラスメントの区別を明確に解説 障害福祉現場では「これはハラスメント？それとも障害特性？」と判断に迷う場面が多くあります。本資料では、知的障害・精神障害・発達障害それぞれの特性による言動と、ハラスメントの境界線を丁寧に解説しています。 ▶ 利用者・家族からの不当クレームへの対応手順を収録 「大声で怒鳴られた」「SNSで事業所を誹謗中傷された」など、障害福祉現場で実際に起きているカスハラ事例をもとに、初動対応・記録・エスカレーションの手順を解説しています。 ▶ 研修時間の目安 各研修：約30分 ⚠️ ご購入前に必ずご確認ください ・本資料はMac環境にて作成しております。WindowsやPowerPointのバージョン・フォント環境の違いにより、レイアウトや文字配置にズレが生じる場合がございます。 ・PowerPoint形式での配布のため、各事業所のルールや独自の規定に合わせた修正・カスタマイズが可能です。 📌 免責事項・ご注意 ・本資料による研修実施が、各自治体・保険者が定める法定研修の要件を必ずしも保証するものではありません。 ・法定研修の細かな要件（実施時間・記録方法等）は、管轄の自治体によって異なる場合があります。必ず事前にご確認ください。 ・カスタマーハラスメント義務化の詳細な要件は、管轄の自治体・厚生労働省の最新情報をご確認ください。 ・法令改正等により内容が現行と異なる場合があります。最新情報は厚生労働省HP等でご確認ください。 ・本資料に基づく判断・行動の結果について、制作者は一切の責任を負いかねます。 現場目線の実用的な資料です： 本資料は、実際の現場での研修をベースに作成しています。プロのデザイナーや専門家による制作物ではなく、現場目線で作られた実用重視の資料です。細かなレイアウトのズレ等はご容赦ください。本質的な正確性には配慮していますが、完璧な仕上がりを求める方はご購入をお控えください。