問い合わせ・クレームの受付から初回回答、対応履歴、解決までを一元管理するExcelテンプレートです。 受付日、緊急度、担当、初回回答期限、ステータスを登録すると、経過日数と回答遅延を自動判定します。対応履歴には連絡内容、顧客反応、次回対応日を残せるため、引継ぎや対応漏れの防止に役立ちます。 【主な機能】 ・問い合わせ一覧：顧客、チャネル、種別、緊急度、件名、担当を管理 ・期限管理：初回回答期限、回答日、解決日、経過日数を記録 ・遅延判定：期限内・遅延を自動表示 ・対応履歴：連絡方法、対応内容、顧客反応、次回対応日を蓄積 ・集計：種別ごとの受付、未解決、高・緊急、回答遅延を自動集計 【内容物】 ・問い合わせ・クレーム対応管理テンプレート.xlsx ・README.txt ・利用規約.txt 【動作環境】 Microsoft Excel 2019 / 2021 / Microsoft 365（Windows / macOS）推奨 マクロ不使用 【ご注意】 本商品は対応管理の補助用です。法務、品質保証、危機対応、返金判断を代行しません。緊急性の高い事案は自社責任者・専門家・所管機関へ連携してください。個人情報・機密情報は適切に管理してください。サンプルデータは架空です。