接客・販売・飲食向け｜言い方に困らない現場フレーズ辞典100｜NG→OK・300フレーズ・検索Excel付き
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接客・販売・飲食・サービス業で「こういう時、何て言えばいい？」と迷う100場面をまとめた実務フレーズ辞典です。 NG例だけでなく、おすすめの言い方・やわらかい言い換え・短い言い方・確認ポイント・新人でも判断できる基準まで収録。 PDF64ページ＋検索Excel＋A4早見表＋コピペ用300フレーズTXT付き。 新人・若手スタッフの日常接客から、新人教育を担当する店長・リーダーまで、現場で繰り返し使える実務ツールです。
言い方に困らない、現場でそのまま使える実務フレーズ集
接客・販売・飲食・サービス業で働いていると、 「こういう時、何て言えばいい？」 と迷う場面が何度もあります。 本商品は、そんな現場でよくある100場面を整理し、すぐに使える「おすすめフレーズ」を300以上収録した実務ツールです。 単なる敬語フレーズ集ではありません。 各場面ごとに、 ・どんな時に使うか ・NG例 ・おすすめの言い方 ・やわらかい言い換え ・短く伝える言い換え ・なぜその言い方が良いのか ・確認すべきポイント ・新人でも判断できる基準 まで整理しています。 「読むための教材」ではなく、困った瞬間に探して、そのまま仕事で使えることを重視しています。 新人スタッフ・若手スタッフはもちろん、新人教育を担当する店長・リーダーの方にもおすすめです。
収録内容
この商品には、現場ですぐ使える4種類の実務ツールを収録しています。 ・接客現場フレーズ辞典100【PDF／64ページ】 接客・販売・飲食・サービス業で起こりやすい100場面を収録。NG例、おすすめの言い方、言い換え、判断基準まで確認できます。 ・100場面検索Excel 「在庫」「待ち時間」「電話」「お断り」など、必要な場面を探しやすく整理。新人教育用のチェック項目も収録しています。 ・困った瞬間の20フレーズ早見表【A4 PDF】 特によく使う20フレーズを厳選。印刷してバックヤードに置いたり、スマホに保存して確認できます。 ・おすすめ300フレーズ【TXT】 100場面×3パターンのおすすめフレーズを、スマホ・PCからコピーしやすいテキスト形式で収録しています。 PDFを読むだけでなく、Excelで探す・早見表で確認する・TXTからコピーするなど、仕事の状況に合わせて使い分けられます。
こんな方におすすめ
接客・販売・飲食・サービス業で働く方におすすめです。 ・新人スタッフ、若手スタッフ ・アルバイト、パートスタッフ ・接客の言い方に自信がない方 ・お客様への案内やお断りで毎回迷う方 ・「もっと感じよく伝えたい」と思っている方 ・電話対応や予約対応が苦手な方 ・新人教育を担当している店長、リーダー ・スタッフごとの接客品質のバラつきを減らしたい方 ・その場で使える接客フレーズ集を探している方 特に、 「言いたいことは分かっているけど、どう言えば角が立たないか分からない」 「新人に教えたいけど、自分の感覚だけでは説明しづらい」 という場面で使いやすい内容にしています。
使い方
基本的な使い方はとても簡単です。 ① 困っている場面を探す PDFの目次やExcelから、「在庫」「待ち時間」「電話」「お断り」など、今必要な場面を探します。 ② 自分に合う言い方を選ぶ 各場面には、 ・基本の言い方 ・やわらかい言い方 ・短く伝える言い方 を掲載しています。 相手や状況に合わせて使い分けてください。 ③ NG例と理由も確認する 「なぜその言い方を避けた方がいいのか」まで確認することで、丸暗記ではなく応用できるようになります。 ④ 判断基準を確認する 自分で対応してよい場面なのか、責任者への確認・引継ぎが必要なのかも確認できます。 ⑤ よく使うものは保存・印刷する A4早見表をバックヤードに置いたり、TXT版からよく使うフレーズをスマホのメモなどに保存しておくと、さらに使いやすくなります。 新人教育で使用する場合は、Excelの教育チェックシートを使い、できる場面・練習が必要な場面を確認することもできます。
注意事項
ご購入前に、以下をご確認ください。 ・本商品はデジタルデータです。物理商品の発送はありません。 ・内容は、接客・販売・飲食・サービス業で使いやすい一般的な実務例をもとに作成しています。 ・店舗や会社ごとに独自の接客ルール、返金規定、予約規定、禁止表現などがある場合は、必ず所属先のルールを優先してください。 ・返金、交換、補償、契約、個人情報、迷惑行為など、責任者判断が必要な内容については、その場で独断で約束せず、所属先の責任者へ確認してください。 ・暴力、脅迫、身の危険を感じる状況では、接客フレーズよりも安全確保を最優先してください。 ・PDF、Excel、TXTの閲覧・編集環境は購入者様ご自身でご用意ください。 ・デジタル商品の性質上、購入後の返品・返金には原則対応していません。 ・内容の再販売、転載、再配布、第三者が自由に取得できる形での公開は禁止しています。 ・1回の購入につき、購入者本人または1店舗・1部署内での内部利用を想定しています。
ファイル形式・収録ファイル
ご購入後は、以下のファイルをまとめたZIP形式でダウンロードできます。 【収録ファイル】 ① 接客現場フレーズ辞典100 形式：PDF ページ数：64ページ 100の接客場面について、 NG例・おすすめ表現・言い換え・理由・確認ポイント・新人判断基準まで収録しています。 ② 接客現場フレーズ辞典100 検索Excel 形式：Excel（.xlsx） 100場面を一覧から探せる検索用データです。 新人教育用のチェック項目・進捗確認にも使用できます。 ③ 困った瞬間の20フレーズ早見表 形式：PDF サイズ：A4 特に使用頻度の高い20フレーズをまとめています。 印刷して店舗内に置いたり、スマホに保存して使用できます。 ④ コピペ用 おすすめ300フレーズ 形式：TXT 100場面×3パターンのおすすめ表現を、コピーしやすいテキスト形式で収録しています。 すべてダウンロード商品です。 商品発送はありません。
この商品の特徴
この商品は、単なる「丁寧な言葉の一覧」ではありません。 接客で本当に迷いやすい、 「今、何が起きているか」 ↓ 「何を確認するか」 ↓ 「どう言うか」 ↓ 「自分で判断してよいか」 までを、場面ごとに確認できるようにしています。 新人スタッフが困るのは、敬語そのものだけではなく、 「ここまで自分で答えていいのか」 「この場面は責任者に確認した方がいいのか」 という判断部分です。 そのため本商品では、 ・NG例 ・おすすめの言い方 ・言い換え ・理由 ・確認ポイント ・新人判断基準 をセットで掲載しています。 読むだけで終わらず、実際の接客・新人教育で繰り返し使える実務ツールとして設計しています。
利用条件
本商品は、1回の購入につき「購入者本人」または「1店舗・1部署内」での内部利用を想定しています。 【可能な利用例】 ・購入者本人が仕事で使用する ・同じ店舗内で新人教育に使用する ・同じ部署内でスタッフ研修に使用する ・PDFや早見表を店舗内で印刷して使用する ・Excelを店舗内の教育管理に使用する 【禁止事項】 ・商品データそのものの再販売 ・PDF、Excel、TXT等の再配布 ・内容をほぼそのまま転載して販売する行為 ・第三者が自由にダウンロードできる場所への公開 ・SNS、ブログ、Webサイト等への大量転載 ・購入していない別店舗・別部署へのデータ配布 複数店舗・複数部署で利用したい場合は、それぞれ必要な範囲でご購入ください。 商品内容を参考にしながら、自社・自店舗向けの接客ルールや教育内容を作成することは可能です。
購入後のご案内
ご購入ありがとうございます。 本商品は、読むだけで終わらせず、実際の仕事中に「困った時にすぐ開く」使い方がおすすめです。 まずは、 ・自分がよく困る場面を3つ探す ・使いやすい言い方を1つずつ決める ・よく使うフレーズをスマホやメモに保存する ところから始めてみてください。 新人教育で使用する場合は、すべてを一度に覚えてもらう必要はありません。 まずは、 「よく起こる場面」 「間違えるとトラブルになりやすい場面」 から少しずつ共有するのがおすすめです。 SNS「社会人、これどうする？」では、 ・接客で何て言えばいい？ ・クレーム対応どうする？ ・上司にはどう報告する？ ・こういう時どう対応する？ といった仕事中の具体的な困りごとを、1投稿1テーマで無料発信しています。 BOOTH「仕事の実務道具箱」では、SNSで扱った内容をさらに体系化し、仕事中に繰り返し使えるPDF・Excel・テンプレート・チェックリストなどを順次追加していきます。 今後も、実際の現場で「これがあれば助かる」と思える実務ツールを増やしていきます。