返品交換の希望を受けたとき、対象商品や状態が分からないまま返送・交換を案内してしまう。 注文と商品、顧客が述べた状況、希望、店側の確認結果を分け、次の担当へ渡す受付ガイドです。 【こんな方へ】 返品交換の問い合わせを受ける小規模ECの窓口担当者 【提供内容】 A4・全8ページのPDF1ファイル。判断手順、架空の完成例・例外例、書き方の点検、記入用シート2種、最終確認・FAQを収録。 【使い方】 文例と判断例を確認し、記入シートを必要枚数印刷して自社の条件を書き込みます。PDF注釈も利用可。本文はテキスト選択可能です。入力フォーム・自動計算・編集用Wordはありません。PDF閲覧環境はご用意ください。 【範囲・注意事項】 自店の決定済みルールを参照する受付整理用です。返品可否の法的判断、規約の作成、送料や返金額の決定、返金操作、対応代行は含みません。自店ルールだけで判断できない場合は責任者へ確認します。 記載例は架空です。実際の条件を確認して調整してください。成果は保証しません。個別添削・代行・継続サポートは含みません。 【利用条件】 本人または所属する1事業内で複製・業務利用可。元ファイル・改変版の再販売、第三者への再配布は禁止。著作権譲渡はありません。自社用に作成した案内文・依頼条件は、必要な相手への案内に使用できます。 【ダウンロード】 購入後にPDFをダウンロードして開いてください。同じ原本の商品・旧版をお持ちの場合は、内容を確認して重複購入を避けてください。