「10月1日までに、結局何を決めればいい？」 「スタッフに“困ったら相談して”と伝えるだけで大丈夫？」 カスハラ対策で必要なのは、制度を知ることだけではなく、 会社として誰が・いつ・どう動くかを決めておくことです。 このキットでは、会社ルール、スタッフへの共有、責任者への引継ぎ、相談窓口、研修、記録まで、順番に整えられます。 2026年10月1日から、カスタマーハラスメント防止のための雇用管理上の措置が、すべての事業主に義務化されます。 「何を決めればいいのか分からない」 「厚生労働省の資料は読んだけれど、現場へどう落とし込めばいいのか分からない」 「専任の人事・法務担当はいない」 そんな小規模事業者・店舗・事業所が、社内導入を進めるための実務キットです。PDFに加え、会社設定用Word・事案記録用Excelも収録しています。 制度の解説だけで終わらせず、 - 会社として決めること - スタッフへ伝えること - 迷ったときの初動 - 15分で行う社内研修 - 顧客向けの周知文案 - 相談窓口の設定 - 発生後の記録とフォロー まで、一式で整えられる構成にしています。 2026年9月8日更新の厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版）」および令和8年厚生労働省告示第51号等、2026年9月15日時点の公表資料を基礎に構成しています。