「困ったら相談して」と伝えているだけで、大丈夫でしょうか。 カスハラ対応では、スタッフ本人がSOSを出せるとは限りません。 対応が長引いているときに周囲が気づけるか、責任者へ相談・交代しやすいか、会社として確認しておきたいポイントがあります。 この無料PDFでは、 本人のSOSを待たずに現場を支えるための8項目を、責任者・管理者向けに1枚でまとめました。 まずは今の体制で、どこまでできているか確認してみてください。 2026年10月1日から、事業主にカスタマーハラスメント対策が義務づけられます。 相談窓口や対応マニュアルを整えていても、実際の顧客対応中にスタッフ本人がその場を離れられず、責任者へ助けを求められないことがあります。 この無料PDFは、一般的な法令対応状況を網羅的に確認するチェックリストではありません。 「本人が自分からSOSを出せない場面まで、会社の仕組みに入っているか」 という一点に絞り、責任者・管理者が確認したい8項目をまとめました。