【概要】 2026年10月1日から、改正労働施策総合推進法により、事業主にカスタマーハラスメント(カスハラ)防止のための雇用管理上の措置が義務化されました。規模による適用除外はなく、スタッフを1人でも雇っていれば対象です。 「小さなお店でも、何をすればいいの?」 「店頭やHPに出す方針の文面がほしい」 「暴言や居座りに、その場で何と言えばいいか決めておきたい」 そんな方のための、無料のお試し版です。指針で示される5つの措置ごとに「小さなお店でやること」と「チェック□」をまとめ、店頭・HP用の基本方針の文例3本と、その場で使う対応フレーズ6本をセットにしました。スマホ1台で、コピペして[ ]を埋めれば使えます。 飲食店・美容サロン・整体院・教室・小売店など、スタッフ0〜5人程度のお店を想定しています。 【収録内容(全5ファイル)】 ・00 はじめにお読みください(できること・使い方3ステップ・開けるアプリ・注意事項) ・01 2026年10月 義務化のポイントと自店チェック(カスハラの3要素/対象/5つの措置ごとの「小さなお店でやること」と「チェック□」/スタッフへの周知の文例) ・02 店頭掲示・HP用 基本方針の文例3本(やわらかい版・はっきり版・HP版) ・03 その場で使う対応フレーズ6(暴言・居座り・過剰な返金要求の3場面×最初の一言/打ち切りの一言) ・99 もっと使いたい方へ(完全版のご案内) 形式:テキスト(.txt)。スマホのファイルアプリ・メモアプリ、パソコンのメモ帳・テキストエディット・Word・Googleドキュメントなどで開けます。 【使い方】 1. 01を読み、5項目のチェック□に印をつけて、自店でやることを洗い出す 2. 02の文例から1本を選び、[ ]を埋めて店頭・HP・予約サイトに掲示する 3. 03のフレーズ6本を、スタッフと声に出して読み合わせる 【完全版について】 場面別の対応フレーズ42本、店頭掲示・予約時の案内文10本、対応記録シート(CSV)、相談先と緊急時の流れ、スタッフ向け研修シート、ChatGPT修正プロンプト、使わない言葉と言い換え表、義務化の5項目と各ファイルの対応表(07)などをまとめた完全版「小さなお店のカスハラ対応マニュアル」(2,980円)もご用意しています。 https://antithese-ai.booth.pm/items/8949784 【注意事項】 ・個人・自店での利用(自店のスタッフへの共有、自店の店頭・HPへの掲示を含む)は自由です。ファイルそのものの再配布・転売・ネット上への公開は禁止です。 ・本商品は一般的な店舗運営・接客の文例集です。法的助言ではありません。トラブルの解決・法令への適合などの成果や、内容の正確性を保証するものではありません。 ・法令・指針・制度の内容は変わることがあります。具体的な措置の内容は、厚生労働省の指針・パンフレット等の最新情報で確認し、迷ったら労働局などの相談窓口や専門家にご相談ください。 ・身の危険がある場合は110番してください。 ・お客様を一律に疑ったり、年齢・性別・国籍などの属性で対応を変えたりしない前提の内容です。