コールセンターの新人の方と、教育を担う現場リーダーに向けたPDF教材です。 「分からないとき、どう相談すればいい？」 「忙しくなると記録や確認が抜けてしまう」 「新人に何をどう教えればよいか迷う」 そんな現場の困りごとを、テーマ別のガイドにまとめました。 必要なテーマを1冊ずつ選ぶ単品購入と、全12冊セットをご用意しています。 【教材の内容】 各冊は、5つの大項目・15の確認ポイントで構成しています。 結論から始まる短い文章で、必要なところから読み返せます。 電話対応、記録、報告・相談、新人教育、繁忙期の段取り、監査・点検など、現場で起こりやすい場面を扱っています。 【こんな方におすすめ】 ・コールセンターで働き始めた新人の方 ・確認漏れや繰り返すミスを見直したい方 ・報告や相談の進め方に悩んでいる方 ・新人教育を任され、教える内容を整理したい方 ・日々の声かけや面談後の支援を見直したい現場リーダーの方 【購入方法・ファイル形式】 ■ 単品 必要なテーマを選んでご購入ください。 選択した教材のPDFデータです。 ■ 全12冊セット 全12冊のPDFをまとめたZIPファイルです。 解凍してご利用ください。 ※全12冊セットには、単品と同じ教材が含まれます。重複購入にご注意ください。 ※デジタル商品です。印刷物の発送はありません。 ※個別相談や職場ごとのマニュアル作成は含みません。 【ご利用にあたって】 本教材は、現場での一般的な確認・相談の進め方をまとめた学習補助資料です。 実際の対応では、勤務先の手順と責任者の指示を優先してください。 法律や安全に関する最終判断を示すものではありません。 記載例は架空のものです。 【利用範囲】 購入者ご本人と所属先での業務・教育にご利用いただけます。 社内資料への一部転載・編集も可能です。 ただし、PDF自体の共有・配布、社外への配布、インターネット上での公開、再販売は禁止します。