【商品説明】 「お客様からクレームが届いたけれど、どう返信すればいいか分からない」 「失礼にならず、こちらのルールも伝えられる文章を作りたい」 「問い合わせのたびに、返信文をゼロから考えるのが大変」 そんな個人事業主・店舗運営者のための、接客対応テンプレート＆AI活用キットです。 よくある問い合わせ・クレーム50ケースの返信例と、自社の事業情報や対応ルールを反映して返信案を作れる「事業者専用AI返信ジェネレーター」をセットにしました。 飲食店、サロン、小売店、EC・通販、教室・スクール、個人サービスなど、幅広い業種で利用できます。 【この商品でできること】 ・よくある問い合わせ・クレームへの返信例をすぐ確認できる ・日本語と英語の返信例をコピーして使える ・自社の営業時間・料金・返金条件・対応方針を一元管理できる ・ChatGPT等で、自社ルールに沿った返信案を作成できる ・返金や補償を安易に確約しない、安全性を考慮した文章を作れる ・顧客へ返信した後、事業者側で何を確認すべきか整理できる 【収録している主なケース】 ・予約・来店 予約確認、日時変更、キャンセル、キャンセル料、遅刻、無断キャンセル、人数変更など。 ・商品・サービス 仕上がりへの不満、商品不良、内容違い、付属品不足、使い方が分からないなど。 ・料金・返金 料金相違、クーポン未適用、支払いエラー、二重請求、返金・値引き要求など。 ・配送・オンライン 発送遅延、商品未着、配送中の破損、返品・交換、ダウンロード不具合など。 ・苦情・難しい対応 スタッフの態度、待ち時間、返信の遅れ、繰り返される苦情、過大な補償要求、暴言・威圧など。 ・口コミ・個人情報・緊急対応 低評価レビューへの公開返信、個人情報の訂正・削除依頼、事故・けが・火災など。 【商品内容】 ・10分セットアップガイド ・事業情報マスターシート ・事業者専用AI返信ジェネレーター PDF版 ・事業者専用AI返信ジェネレーター コピー用TXT版 ・接客・クレーム対応50ケース完全版 ・無料サンプル5ケース ・利用条件と免責 ・はじめにお読みいただくREADME 【50ケースに収録している内容】 各ケースには、次の内容を掲載しています。 ・最初に確認すること ・緊急度 ・そのまま使える日本語返信例 ・英語返信例 ・事業者側の次対応 ・AIだけで判断させてはいけない事項 文章をコピーするだけでなく、「何を確認してから返信するべきか」まで分かる構成です。 【使い方】 １．事業情報マスターシートの黄色いセルへ自社情報を入力 ２．AI返信ジェネレーターの設定文をChatGPT等へ貼り付け ３．マスターシートの「AI貼付用」情報を送信 ４．お客様から届いたメッセージを貼り付け ５．生成された返信案を確認・修正して送信 初回設定は約10分が目安です。 【こんな方におすすめ】 ・お客様への返信文を考えるのに時間がかかる ・クレームが来ると、何を書けばよいか分からなくなる ・一人または少人数で店舗・サービスを運営している ・問い合わせ対応の品質をそろえたい ・ChatGPTを接客業務に活用したい ・外国人のお客様に英語で返信する機会がある ・返金や補償を安易に約束しない対応フローを作りたい 【対応業種の例】 飲食店、カフェ、サロン、美容室、ネイルサロン、整体院、小売店、ネットショップ、ハンドメイド販売、オンラインサービス、教室、スクール、コンサルティング、個人事業など。 業種固有の商品名・料金・ルールは、購入者自身でマスターシートへ設定できます。 【ファイル形式】 ・PDF ・Excel（XLSX） ・テキスト（TXT） ・ZIP形式でまとめて納品 スマートフォンでもPDFを閲覧できますが、事業情報マスターシートの編集はパソコンを推奨します。 【ご購入前の注意】 ・本商品はダウンロード形式のデジタル商品です。物品の発送はありません。 ・ChatGPT等のAIサービス自体は商品に含まれません。 ・AIが作成する文章は下書きです。送信前に必ず内容を確認してください。 ・価格、在庫、予約、納期、返金、補償などは、自社で確認してから案内してください。 ・法務・医療・安全・個人情報保護などの専門的判断を代替する商品ではありません。 ・AIサービスへ、カード番号、パスワード、本人確認書類などの不要な個人情報を入力しないでください。 問い合わせ対応に悩む時間を減らし、本来の仕事へ集中するための実務キットとしてご活用ください。