# 低評価の口コミが届いても、返信文をゼロから考えない。 Googleマップ、予約サイト、ECサイト、SNSなどへ投稿された口コミに、 「どこまで謝ればいいのだろう」 「反論したいけれど、書いて大丈夫だろうか」 「返金や補償について触れてよいのだろうか」 「個人情報を書いてしまわないか心配」 「英語の口コミに返信するのが難しい」 と悩んでいませんか？ **口コミ・レビュー返信レスキューAI**は、高評価・低評価・クレーム口コミなど、よくある50ケースの返信例と、自社情報を反映できるAI返信ジェネレーターをまとめた事業者向けデジタル商品です。 口コミへの公開返信は、投稿者だけに読まれる文章ではありません。 これから商品や店舗を利用する人にも読まれるため、感情的な反論、個人情報、未確認の約束を避けながら、誠実で落ち着いた文章を作る必要があります。 本商品では、返信文だけでなく、 - 返信前に確認すること - 口コミの緊急度と公開リスク - 公開してよい情報 - 非公開窓口へ移す内容 - 事業者側の次対応 - AIに判断させてはいけないこと まで整理できます。 --- ## この商品でできること ### 1．よくある口コミ50ケースから返信例を探せる 高評価から重大なクレームまで、幅広い口コミを6カテゴリーに分けて収録しています。 - 高評価・好意的：10ケース - 普通・短文：7ケース - 低評価・不満：12ケース - 誤解・事実と異なる：8ケース - スタッフ・料金・品質：8ケース - 暴言・個人情報・重大問題：5ケース すべてのケースに、日本語と英語の公開返信例を掲載しています。 --- ### 2．自社情報を反映した返信案を作れる 付属の「事業情報・口コミ方針マスターシート」に、次のような情報を入力します。 - 事業者名・店舗名 - 営業時間 - 公開問い合わせ窓口 - 口コミを受け付ける媒体 - 基本の返信トーン - 公開してよい情報 - 公開しない個別情報 - 返金・補償の判断者 - 責任者へ引き継ぐ条件 - 個人情報や緊急時の対応方針 入力内容は「AI貼付用」シートに自動で整理されます。 その内容を専用AIジェネレーターと一緒にChatGPT等へ設定することで、自社の情報と方針を参照した返信案を作りやすくなります。 --- ### 3．公開返信と非公開対応を分けて整理できる 口コミへの返信で、予約日時、注文内容、購入金額、氏名、連絡先などを公開すると、個人情報や顧客対応上の問題につながる可能性があります。 本商品のAIジェネレーターでは、 - 公開返信に含めてよい内容 - 公開返信に含めない内容 - 非公開窓口へ移す内容 を分けて表示します。 投稿者が自分で公開した個人情報についても、返信の中で繰り返さないよう設定しています。 --- ### 4．返金や補償をAIに決定させない AIは文章作成を支援しますが、次のような最終判断は行いません。 - 全額・一部返金 - 値引きや無料提供 - 商品交換や再提供 - 損害賠償や法的責任 - スタッフの処分 - 口コミの削除申請 - 投稿者の通報・ブロック - 警察、消防、医療機関等への連絡要否 必要な場合は「責任者または専門家による判断が必要」と表示します。 --- ### 5．日本語と英語に対応 50ケース完全版には、日本語と英語の公開返信例を収録しています。 専用AIジェネレーターでも、希望する言語として「日本語＋英語」を指定できます。 外国人のお客様から届いた口コミへの返信作成にも利用できます。 ※料金、契約、安全、補償などの重要な案内は、必要に応じて英語に詳しい方や専門家へご確認ください。 --- ## 普通のChatGPTとの違い 通常のChatGPTでも、口コミへの返信文は作成できます。 しかし、自社情報を設定していない状態では、営業時間、料金、返金条件、窓口などを毎回説明する必要があります。 また、指示が不足すると、 - 確認していない事実を断定する - 存在しない窓口を案内する - 返金や補償を安易に提案する - 個別の取引情報を公開返信へ含める - 丁寧すぎて長い文章になる 可能性があります。 本商品は、ChatGPT等を口コミ対応で利用するための、 **事業情報・返信ルール・50ケース・安全設定・運用手順** をまとめた実務キットです。 --- ## 商品に含まれるもの ### 01．10分セットアップガイド 事業情報の入力、AIへの設定、安全テスト、公開前確認までを順番に説明します。 ### 02．事業情報・口コミ方針マスターシート 基本情報、口コミ媒体、返信方針、商品・サービス、個別対応・安全情報を一元管理できるExcelファイルです。 ### 03．事業者専用AI口コミ返信ジェネレーター ChatGPT等へ貼り付けて使用する専用設定文です。 確認用PDFと、コピー用TXTを収録しています。 ### 04．口コミ・レビュー返信50ケース完全版 50ケースの確認事項、日本語・英語の公開返信例、事業者側の次対応、AIへ判断させない事項を収録しています。 ### 05．無料サンプル5ケース 購入前の内容紹介や、購入後の確認用として利用できるサンプルです。 ### 06．利用条件と免責 利用範囲、禁止事項、個人情報、口コミ媒体、AI利用時の注意をまとめています。 ### 07．README 同梱ファイルと、最初に行う設定をまとめています。 --- ## 使い方 1. マスターシートの黄色いセルへ事業情報を入力 2. AI返信ジェネレーターのTXT全文をChatGPT等へ送信 3. マスターシートの「AI貼付用」を同じチャットへ送信 4. 口コミ本文、星数、媒体、確認済みの事実を入力 5. 生成された返信案を人が確認して公開 初回設定の目安は約10分です。 AIやプロンプトに詳しくない方でも、セットアップガイドに沿って進められます。 --- ## このような方におすすめです - Googleマップ等の口コミへ返信している店舗 - 飲食店、サロン、小売店、宿泊施設、教室 - ネットショップ・EC事業者 - 個人でサービスを提供している方 - 低評価口コミへの返信に迷う方 - スタッフ間で返信品質を統一したい方 - 英語の口コミにも対応したい方 - ChatGPTを顧客対応へ取り入れたい方 - 公開返信で個人情報や未確認の約束を避けたい方 --- ## ご購入前にご確認ください - 本商品はダウンロード商品です。物理的な商品の発送はありません。 - ChatGPT等のAIサービスやアカウントは商品に含まれません。 - AIが生成した文章は下書きです。公開前に必ず人が確認してください。 - 特定の口コミ媒体での表示、削除、評価改善、検索順位への影響を保証する商品ではありません。 - 口コミ媒体やAIサービスの機能・料金・規約は変更される場合があります。 - 法務、医療、安全、個人情報保護等の専門的判断を代替するものではありません。 - 購入者本人、または購入者が運営・所属する1事業者内で利用できます。 - 商品ファイルや編集版の再販売・再配布・公開は禁止しています。 --- 口コミが届くたびに、返信文を毎回ゼロから考えない。 高評価には温かい感謝を、低評価には落ち着いた確認と配慮を。 **投稿者だけでなく、これから口コミを読む人にも誠実さが伝わる公開返信**を作るための実務キットです。