方針、相談窓口、現場初動、事案記録、再発防止まで。専任の人事・法務がいない小規模事業者が、2026年10月1日のカスタマーハラスメント対策義務化に向けて社内整備を始めるための編集用セットです。 【商品内容】 ・カスハラ初動・社内整備テンプレート.docx ・カスハラ事案記録・対応管理.xlsx 【できること】 ・会社の基本方針を自社名に差し替えて作成 ・従業員向け周知文と相談窓口案内を整備 ・現場の初動、事実確認、被害者配慮、再発防止の流れを統一 ・特に悪質な事案への対処方針を整理 ・顧客向け掲示文をWebや店頭で利用 ・10分社内説明の台本で短時間周知 ・Excelで事案、対応状況、未完了件数を管理 ・厚生労働省が示す義務10項目の実施状況を確認 【対象】 ・従業員を雇用する小売、飲食、サロン、教室、施設、事務所など ・専任の人事・法務担当者がいない小規模事業者 ・まず社内の方針、窓口、記録方法を揃えたい事業者 【対応環境】 Microsoft Word、Microsoft Excel（マクロなし） 【注意事項】 本商品は厚生労働省の公表資料を基にした一般的な社内整備補助テンプレートです。法令順守や個別事案の適法性を保証するものではなく、法律相談・社会保険労務士業務・就業規則作成代行を行うものではありません。自社事情と最新の法令・指針を確認し、必要に応じて弁護士、社会保険労務士、所管機関へご相談ください。顧客等からの正当な苦情を一律にカスハラと扱わないでください。個人情報は必要最小限に記録し、閲覧権限を限定してください。 【利用条件】 購入者の組織内で編集・利用できます。テンプレート自体の再配布、転売、共有、素材としての販売は禁止します。デジタル商品のため、購入後の返品・返金は原則として受け付けません。ただし重大な欠陥が確認された場合は修正版を提供します。 【参考】 厚生労働省「令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント対策、求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が義務化されます！」 https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/001662580.pdf 厚生労働省「あかるい職場応援団」 https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/countermeasure/column_no-hara/c2607/ 基準日：2026年8月27日