カスタマーハラスメントの事案、対応状況、未完了件数を一元管理する、マクロなしのExcelテンプレートです。専任担当者がいない小規模店舗・事業所向け。 【商品内容】 ・カスハラ事案記録・対応管理.xlsx 【できること】 ・発生日、発生場所、申告者、相手方、事案概要を記録 ・初動、事実確認、被害者配慮、相手方対応、再発防止を案件ごとに管理 ・対応状況、重要度、担当者、期限を一覧化 ・ダッシュボードで総件数、未完了件数、重要度別件数を確認 ・設定シートで相談窓口、責任者、保存先を共有 【対象】 ・従業員を雇用する小売、飲食、サロン、教室、施設、事務所など ・まず事案の記録方法を統一したい小規模事業者 【対応環境】 Microsoft Excel（マクロなし） 【ご購入前に必ずご確認ください】 本商品はExcelファイルだけの単品版です。1,280円の「カスハラ初動・社内整備セット（Word＋Excel）」にも同じExcelファイルが含まれています。方針文、相談窓口案内、現場初動手順、従業員向け周知文、顧客向け掲示文などのWordひな形が必要な場合はフルセットをご利用ください。重複購入にご注意ください。 【注意事項】 本商品は社内での事案記録と対応管理を補助する一般的なひな型です。法令順守や個別事案の適法性を保証するものではなく、法律相談・社会保険労務士業務を行うものではありません。正当な苦情を一律にカスタマーハラスメントとして扱わないでください。個人情報は必要最小限に記録し、閲覧権限を限定してください。 【利用条件】 購入者の組織内で編集・利用できます。テンプレート自体の再配布、転売、共有、素材としての販売は禁止します。デジタル商品のため、購入後の返品・返金は原則として受け付けません。ただし重大な欠陥が確認された場合は修正版を提供します。 基準日：2026年8月27日