外国人のお客様への接客と、2026年11月1日から始まる免税の新しい仕組み（リファンド方式）の説明を、英語で行うためのテンプレート集です。 11月からは、免税の対象となるお買い物でもレジでは税込みでお支払いいただき、出国時の税関確認のあとに消費税相当額が返金される仕組みに変わります。「なぜ税込みなの？」というお客様の疑問に、英語ですぐ答えられるようにまとめました。 【内容】ZIPファイル（5点） ・00 はじめにお読みください（PDF）：リファンド方式でお客様に伝えるべきポイント（税込みでの支払い、税抜5,000円以上、90日以内の出国、レシート単位の確認、荷物を預ける前の税関確認など）、英語で説明するときの3つのコツ ・01 接客フレーズ（PDF・A4 1枚）：あいさつ、試着、在庫、会計、免税の説明、包装など30フレーズ。カタカナ読み付き ・02 免税説明シート（Word・英語）：お客様に見せる・渡す説明。返金方法など［ ］をお店の内容に書き換えて使えます ・03 英語の掲示物（PDF・10種＋編集用Word）：免税のご案内、免税店ではありません、カード可／現金のみ、撮影禁止、試着室 など 【こんなお店に】 ・外国人のお客様が多い小売店・土産物店・ドラッグストア・雑貨店 ・11月からの免税の変更を、お客様にどう説明するか困っている ・英語での接客に自信がない 【ご注意】 ・本キットは、お客様とのコミュニケーションの補助ツールです。免税店の許可・手続き・記録や、免税システムの操作を説明するものではありません。手続きの詳細は、国税庁の資料、所轄の税務署、ご利用の免税システム・委託先の事業者にご確認ください。 ・制度の内容は2026年10月時点の情報です。今後の案内で変わる場合があります。 ・Wordファイルの編集には、Microsoft Office、Googleドキュメントなどの対応ソフトが必要です。 ・本キットの文章はAIを活用して作成し、内容を確認したうえで公開しています。 ・ダウンロード商品のため、購入後の返品・返金はお受けしておりません。