「原因は通知の設定らしい。……でも、その設定の記録までは見ていなかったな」 業務の問題が起きた理由を掘り下げ、改善を担当するあなたへ。 理由をたどっていくうちに、筋の通る説明が見つかることはあるよね。ただ、説明がつながったところで、どこまで記録で確かめたのか分からなくなると、そのまま原因として扱ってよいか迷ってしまいます。 そんなときに使ってほしいのが、理由の仮説と、その裏取りを整理するこのシートです。起きたことに対して考えた理由、確かめた根拠、自分で選んだ確認の状態を記入すると、どの理由が確認済みで、どこがまだ未確認なのかを見渡せます。記入が足りない箇所や、前の理由から続けて検討するための入力がそろっていない箇所も表示されるので、話の筋だけで先へ進んでいないか、立ち止まって見直せるんだ。 理由を無理に掘り続ける必要もありません。途中で止めるなら、その理由を残しておけます。止めた理由を書き忘れていれば知らせてくれるので、調査を再開するときにも、なぜそこで止めたのかを振り返れます。 「ここは確かめた。次は、この仮説を記録と照らし合わせたい」 そこが見えれば、たとえば通知設定の記録を管理している相手へ、資料の提供を頼めるね。届いた記録を自分で確かめ、根拠と確認の状態を書き直したうえで、原因として筋が通るか、次に何を調べるかを考えられます。 思いついた理由を結論にする前に、確かめたいことを一つ、手元の記録につなげてみませんか。 「うちの仕事に合わせて、こんなのも作れない？」 そんなご相談もどうぞ。内容を伺って、お見積もりします。 ramaya08010801@gmail.com