「返信が遅れてしまった。どう書き出せばいい？」 「納期に間に合わない…言い訳っぽくならない伝え方は？」 「請求書の金額を間違えた。取引先になんて連絡しよう」 仕事をしていれば、誰にでも「やってしまった」はあります。 大切なのは、ミスのあとの伝え方。 本書は、仕事でよくあるお詫びの場面を27シーン集めた、そのまま使える文例集です。 社外の取引先・お客様へのメールから、上司・同僚へのチャットまで、〇〇を置きかえるだけで使えます。 各文例に「書き方のポイント」つき。 ■ 収録内容（27シーンの文例） Chapter 1　返信・メールのミス（5例） 　返信が遅れたお詫び／メールの誤送信／添付ファイルの付け忘れ／宛名・お名前の間違い／CC・BCCの設定ミス Chapter 2　納期・約束のお詫び（5例） 　納期に遅れそうなときの事前連絡／納期を過ぎてしまったお詫び／打ち合わせに遅れるときの当日連絡／日程変更のお願い／約束をうっかり忘れてしまった Chapter 3　仕事のミス・不備（5例） 　資料・データの誤り（訂正とお詫び）／請求書の金額ミス／商品・納品物の誤り／ミスを上司に報告する（第一報）／確認不足で同僚に二度手間をかけた Chapter 4　ご指摘・クレームへのお詫び（5例） 　クレームへの一次返信（調査中）／調査結果と対応のご報告／ご要望にお応えできないとき／スタッフの対応についてのお詫び／システム障害・サービス停止のお詫び（一斉送信） Chapter 5　社内・目上の方へのお詫び（4例） 　指示を取り違えた（上司へ）／急な休みでフォローしてもらった同僚へ／会議を欠席してしまった／飲み会・懇親会での失礼 Chapter 6　お詫びのあとに（3例） 　対応完了のご報告とお礼／お詫びへのお返事（謝られたとき）／再発防止策のご報告 ■ 付録 ・お詫びメールの3原則と基本の型 ・お詫びフレーズの使い分け（申し訳ございません／失礼いたしました／ご迷惑・ご不便・ご心配 など） ・件名の付け方 ・NG→OK言いかえ ・送る前のチェックリスト ■ ファイル ・PDF（A4・24ページ）印刷にもスマホ閲覧にも ・コピペ用テキスト（.txt／zip） ■ こんな方におすすめ ・お詫びのメールを書くたびに手が止まってしまう方 ・新社会人・転職したばかりで、社外へのメールに自信がない方 ・言い訳に見えない、誠実で短いお詫びを書きたい方 ■ ご注意 ・本書は一般的なビジネスシーンを想定した文例です。業界・社内のルールや相手との関係に合わせて調整してください。 ・個人情報の漏えいや法的な問題を含むトラブルは、必ず社内の担当部署にご相談ください。 ・文例はご自身のメール・チャットなどで自由にお使いいただけます。PDFの再配布・転載・再販売はご遠慮ください。 ・デジタルコンテンツのため、購入後の返品・返金はお受けしておりません（ファイルの不具合はご連絡ください）。 ▼まずは無料お試し版（5例収録）で中身をご確認いただけます。 無料お試し版：https://helppdf.booth.pm/items/8956224 ▼関連商品 角が立たない伝え方テンプレート集（断る・頼む・謝る・催促する） https://helppdf.booth.pm/items/8923397 欠勤・遅刻・有給の連絡文例集 https://helppdf.booth.pm/items/8937117 ■ 更新履歴 2026/10　第1版公開