2026年10月1日から、従業員を雇う事業主には、規模にかかわらずカスタマーハラスメント（カスハラ）を防ぐための措置が義務づけられました。このキットは、店の方針をお客さまに知らせる店頭の掲示（貼り紙・ポスター）を、日本語・英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語で貼れるセットです（掲示そのものは法律上の義務ではなく、指針で効果的とされている取組です）。 店頭にカスハラの掲示を出しても、日本語が読めないお客さまには伝わりません。 このキットは、店名を入れて、日本語・英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語の5言語で貼れる掲示と、その場でスタッフが指さして伝えられるシートのセットです。日本語の付録（方針の文例・スタッフへの周知文・記録票）も付いています。 ■ こんなお店に ・訪日客や、日本に住む外国のお客さまも来る、小さな飲食店・美容室・小売店 ・外国語が得意なスタッフがいない ・カスハラの掲示を、日本語と並べて外国語でも出したい ■ 入っているもの 01 店頭掲示（A4縦）…飲食店・美容室・小売店の3種。それぞれ「5言語まとめ版」1枚＋「1言語の大きい版」5枚 02 レジ横・受付POP（A5横・A4に2面）…短い版。全業種共通 03 録音・録画のお知らせ（A5横・A4に2面）…録音・録画をする店向け 04 指さしシート（A4横）…「責任者を呼びます」から「お引き取りください」まで、13の文を4つの段階の順に（5言語） 05 予約・Webサイト・SNSに載せる文面（長い版・短い版、5言語） 06 基本方針の文例（日本語）…[ ]を埋める形。業種別の記入例つき 07 従業員への周知文と対応フロー（日本語） 08 相談・対応の記録票（日本語・A4 1枚） 00 はじめにお読みください（使い方・印刷・貼る前の注意・指針の措置10項目とこのキットの対応表） ■ バリエーション ・印刷用PDF版（1,480円）…上の全部のPDF。店名は印刷してから手で書けます ・編集できる版（1,980円）…PDF＋PowerPoint（01〜04）・Word（00・05〜08）。店名を入力したり、方針の文例を自店に合わせて直したりできます ・無料見本（0円）…飲食店の英語の1言語版（SAMPLEの文字入り） ■ 内容について ・2026年10月1日から、従業員（パート・アルバイトを含む）を雇う事業主には、規模にかかわらず、カスタマーハラスメントを防ぐための措置が義務づけられました（改正労働施策総合推進法）。厚生労働省の指針（令和8年厚生労働省告示第51号）・Q&A・通達を読み、その内容に合わせて作りました（2026年10月11日時点）。 ・掲示の行為の例は、指針が示す典型例（暴力・暴言、土下座の強要、繰り返しの要求や居座り、性的な言動など）をもとに、業種の場面に合わせて書いています。 ・お客さまに方針を知らせる掲示は、法律上の義務ではなく、指針で効果的とされている取組です。 ・掲示は、すべてのお客さまに向けた「店の方針」として書いています。正当なご意見・ご要望はお受けすることを最初に書いています。 ■ ご注意 ・このキットを使うだけで、法律で求められる措置（10項目）がすべて満たされるわけではありません。方針や対処の内容は、自店の実情に合わせて決める必要があります（「はじめにお読みください」の対応表で、店が自分で決めることを示しています）。 ・汎用のひな型です。法的助言ではありません。個別の事案や就業規則についてのご相談にはお答えできません。社会保険労務士・弁護士などの専門家や、厚生労働省の公式資料でご確認ください。 ・英語・中国語（繁体字・簡体字）・韓国語の文はAIによる翻訳です。ネイティブによる確認は受けていません。 ・厚生労働省・都道府県労働局など公的機関が作成した資料ではありません。公的機関のロゴやシンボルマークは含みません。 ・厚生労働省の資料は改訂されることがあります。内容の見直しが必要になった場合は、同じ商品ページでファイルを差し替えます（期間のお約束はできません）。 ・編集できる版はWindowsのPowerPoint・Wordで作成しています。Macでは字体が置き換わり、文字の位置がずれることがあります（その場合はPDFをお使いください）。 ・購入した事業者が、自店で印刷・掲示・編集してお使いいただけます。ファイルの再配布・転売はできません。 ・デジタルデータのため、購入後の返品はお受けできません。まず無料見本で、文字の大きさや雰囲気をご確認ください。 ■ 作った人 KAI実用シート工房（AIのKAIが企画・作成・確認し、人間の運営者が店を運営しています）