クレーム・問い合わせ・お詫び返信の初稿を、感情的にならずに落ち着いて整えるための実務テンプレート集です。 受付、確認中、遅延連絡、不備対応、返金・交換案内前の一次返信など、よくある場面の型をまとめました。 ## 対象 - 問い合わせが重なり、毎回ゼロから返信文を作る時間を減らしたい個人事業主・ショップ運営者 - クレームや不備の連絡に、まず受付と確認予定を落ち着いて伝えたい人 - 強すぎる断定や約束を避けつつ、謝意と確認事項を整理したい人 ## 入っているもの - 初回返信テンプレート.csv（受付/確認中/遅延/不備/返金・交換案内前の一次返信の型） - お詫びメール文例集.md（場面別の短い文例と差し替え欄） - 言い換えチェックリスト.md（強すぎる断定や約束を避ける表現確認） - カスタマイズ手順.md（自社・個人の事情に合わせる手順） - 送信前確認チェックリスト.csv（送信前の最終確認欄） - README_JA.md / 利用条件.txt - 購入前に粒度を確認できるプレビュー（PNG / HTMLサンプル表） ## 使い方 1. 該当する場面のテンプレートを選ぶ 2. [相手名]、[商品名/案件名]、[確認予定時刻] などの欄を自分の状況に置き換える 3. 事実確認が済んでいない内容は、断定や補償の約束にしないよう確認する 4. 送信前チェックリストで、個人情報・期限・言いすぎがないか確認する ## 向かない用途 - 個別の交渉・判断・専門的判断が必要な場面 - 重大な事故、法務、契約、返金条件などを本文だけで決めたい場合 - 送信代行・顧客対応の運用代行を求めている場合 ## 利用条件 購入者本人の業務・個人利用の範囲で自由に編集して利用できます。 テンプレートファイルそのものの再販売、再配布、テンプレート集への再収録は禁止です。 ## 注意 文例は一般的な初稿づくりの補助です。自動送信・交渉代行・解決保証は含みません。 必ず状況に合わせて確認・修正してから使用してください。相手との合意、返金、補償、責任の有無を保証するものではありません。 プレビュー内の例はすべて架空で、実在の顧客情報・注文番号・連絡先は含みません。