2026年10月1日のカスタマーハラスメント対策義務化に向けて、社内方針、従業員向け周知、相談窓口案内、現場の初動フローを自社用に編集できるWordテンプレートです。 専任の人事・法務担当者がいない小規模店舗・事業所が、方針・窓口・初動対応を短時間で整える用途を想定しています。 【収録内容】 ・会社の基本方針 ・従業員向け周知文 ・相談窓口の案内 ・現場の初動対応フロー ・事実確認、被害者配慮、再発防止の進め方 ・悪質な事案への対処方針 ・顧客向け掲示文 ・10分社内説明の台本 ・義務10項目の実施確認 【対応環境】 Microsoft Word（DOCX形式） 【セット版との違い】 この商品はWord文書のみの単品版です。同じWord文書と事案記録・対応管理Excelをまとめたセット版もあります。 https://jimu-kits.booth.pm/items/8767863 内容が重複するため、両方を購入する必要はありません。Excelも必要な場合はセット版を選んでください。 【注意事項】 本商品は社内整備を補助する一般的なひな型です。法令順守や個別事案の適法性を保証するものではなく、法律相談、社会保険労務士業務、就業規則作成代行を行うものではありません。正当な苦情を一律にカスタマーハラスメントとして扱わないでください。最新の法令・指針と自社事情を確認し、必要に応じて専門家へご相談ください。 【利用条件】 購入者の組織内で編集・利用できます。テンプレート自体の再配布、転売、共有、素材としての販売は禁止します。デジタル商品のため、購入後の返品・返金は原則として受け付けません。ただし重大な欠陥が確認された場合は修正版を提供します。