■ このキットについて 2026年10月1日から、 カスタマーハラスメント対策が 事業主の義務になります。 国の指針は、事業主に次の3つを求めています。 ・方針を決めて、働く人に知らせること ・相談に応じる体制をつくること ・起きたあとに、すぐ適切に対応すること 決めるのは、お店です。 このキットは、その「決める・伝える・残す」を、 店の言葉で書き込む様式と記録表にした物です。 指針の項目と、このキットのどのページで書くかを、 1枚の対応表で結んであります。 様式を埋めただけで終わりではありません。 決めた内容を働く人に伝え、記録を残すところまでが、 お店の対応になります。 このキットは、その3つを1つの流れにしています。 ■ 1　どんなお店のために作ったか 従業員が数人で、社会保険労務士とは 契約していない、就業規則が無い （または作っていない）お店のために作りました。 飲食・小売・サロン（美容）を想定しています。 ・国の資料は見たけれど、 　何をどう書けばよいかが分からない ・「その場で何と言えばいいのか」を、 　働く人に伝えられていない ・人事も法務もいない。 　店主がひとりで全部やっている ・パート・アルバイトに、15分くらいで伝えたい ・1人で店番をする時間がある。 　そのときの決まりが無い ・起きたことを紙に残していない ■ 2　このキットでできること 1　指針の項目を、A4 1枚の対応表で見渡せます 厚生労働省のリーフレットの①〜⑩に合わせて、 10の分け方に整理しました。 指針のどの箇所か、このキットのどのページで 書くかが、同じ行に入っています。 2　店の方針を、空欄5か所で作れます 店名・大事にしていること・相談する人・日付・ 代表者名を埋めるだけです。記入例つき。 3　その場の対処の決まりを、7つの欄で決められます ・合図 ・1人で店番の時間 ・犯罪になりうるとき ・同じ要求が続くとき ・録音・録画 ・すぐ連絡する先 ・店の外の相談先 4　1人で店番をする時間の決まりを書く欄 国の解釈事項（下の「■ 4」）の問15 を、 そのまま欄の形にしました。 5　店に出す紙は4種類 お客さま用2種・スタッフ用・電話のそばの4種類と、 レジ横の札6枚。A4でそのまま印刷できます。 6　その場で言う一言を20通り 場面ごとに分かれ、 名刺ほどの大きさに切って使えます。 7　15分の研修の読み上げ原稿（A4 2ページ） 時間の区切りが書いてあり、 上から読み上げる形で進められます。 8　働く人に配る1枚 動き方・言う一言3つ・相談先・店の約束。 渡した日と受け取った人を書く欄つき。 9　起きたことの記録 紙（1件1枚）でも Excel（1件1行・100行）でも残せます。 10　伝えたことを30人分まで記録できます 方針・対処・相談先・約束の4つが済むと、 「全部伝えた」と出ます。 11　文づくり.html 店名や業種を入れると、方針・対処の決まり・ 配る1枚・お客さま用の掲示2種（上の4種類の うちの2つ）の下書きができる画面です。 開いた端末の中だけで動き、 入力した内容はどこにも送りません。 ■ 3　入っているファイル（zip 1つ・5ファイル） ・カスハラ対策キット_印刷用_A4.pdf 　A4・25ページ ・カスハラ対策キット_書き込み用.docx 　Word・16ページ ・カスハラの記録表.xlsx 　Excel・5シート ・文づくり.html 　ブラウザで開く1ファイル ・はじめにお読みください.txt 　使い方・免責・使用許可 印刷用 PDF の中身：表紙と使い方／10項目の 対応表／店の方針（ひな形・記入例）／その場の 対処と特に悪質なときの方針（ひな形・記入例）／ 掲示物4種／相談先の決め方と店の約束／伝えた ことの記録／起きたことの記録／出典の一覧／ その場で言う一言20通り／相談する先の一覧／ 起きたあとの振り返り／スタッフに配る1枚／ 15分の研修の原稿／業種ごとの言い換え／ エスカレーション Word は、上の様式を［　］を書きかえて そのまま印刷できる形にした物です。 Excel の5シート：使い方／記録（1件1行・ 100行・17列）／周知の記録（30人分）／ 10項目の進み具合／まとめ（月ごと・種類ごとの 件数、見直し待ち、周知の残り） 黄色が書く所、灰色が式で出る所、▼が選ぶ所です。 ■ 4　国の無料の資料との違い 国の資料は、どなたでも無料で読めます。 このキットは、その資料に書き込む欄を つけた物です。 ・形 　国の資料は読み物（PDF）。 　このキットは書き込む欄と記録の表 ・量 　国の資料は企業向けのマニュアル。 　このキットは A4・25ページ ・書く所 　国の資料にはありません。 　このキットは方針・対処・約束・相談先・ 　記録・振り返り・進み具合 ・掲示物 　国の資料は大判のポスター。 　このキットは A4・4種類とレジ横の札6枚 ・対応表 　国の資料にはありません。 　このキットは指針の項目とこのキットの 　ページを結んだ1枚 ・その場の言葉 　国の資料にはありません。 　このキットはレジで使える一言20通り 「1人で店番をする時間」の欄について。 国の解釈事項（「ハラスメント防止措置義務規定等 における解釈事項について」令和8年4月24日）の 問15 をもとにしています。 問15 は、従業員が1名の店舗でも 実態に応じた対処を定めることを示しています。 このキットは「何分・何回で区切るか」を 店が書き入れる欄にしました （3か所に同じ数字を書く欄があります）。 「店の約束」は、就業規則が無くても、 紙1枚に書いて全員に渡し、 渡したことを残す形です。 就業規則の条項例は入っていません。 働く人の数によっては就業規則の決まりがあります。 社会保険労務士にご相談ください。 ■ 5　使うのに要る物 ・PDF 　PDF を開けるソフト。A4で印刷します ・Word（.docx） 　Microsoft Word 2016 以降。 　Google ドキュメント・LibreOffice でも 　開けますが、行の折り返しや表の幅が 　変わることがあります ・Excel（.xlsx） 　Microsoft Excel 2016 以降。 　マクロは入っていません。 　Google スプレッドシートでの見え方は 　確かめていません ・HTML（文づくり） 　Edge・Chrome・Safari・Firefox の最近の版。 　インストール・登録・ 　インターネットの接続は要りません ・印刷 　A4の用紙。掲示物は白黒でも 　読めるように作っています パソコンが無くても、PDF をスマホで開いて、 コンビニのプリンタで印刷すれば使えます。 印刷の手順は、お使いのコンビニの ご案内をご確認ください。 ■ 6　使い方 1. 印刷用 PDF の2ページ（対応表）で、 　 決めることを見渡します 2. 方針と、その場の対処を書きます 　 （記入例つき。文づくり.html で 　 　下書きも作れます） 3. 相談先と約束を決め、掲示物に書いて貼ります 4. 15分の原稿で伝え、配る1枚と 　 一言のカードを渡し、記録に残します 5. 起きたら記録に書き、振り返りで 　 次にどうするかを決めます めやすは、1〜2に30分ほど、 3に20分ほど、4が15分です。 ■ 7　買ったあとのこと 内容にまちがいが見つかったとき、 法令・指針の改正があったときは、 直したファイルを出すよう努めます。 追加のお支払いはありません。 直すことをお約束するものではありません。 新しい版ができたときは、 同じ販売ページのファイルを入れ替えます。 入れ替えの後に落とし直せるかどうかは、 販売サイトの決まりによります。 見当たらないときは、ご購入いただいたページの メッセージからご連絡ください。 こちらからお送りします。 お問い合わせは、ご購入いただいたページの メッセージからお願いします。 お答えできるのは、この商品の中身についての ご質問と、ファイルが開けないときのご連絡です。 お客さまとの個別のトラブルのご相談、 店に合わせた文の作成、就業規則の作成・変更・ 届出については、次の所にご相談ください。 ・都道府県労働局の総合労働相談コーナー ・社会保険労務士 ・弁護士 ■ お渡しの時期・返品 ダウンロード商品です。 ご購入後すぐにダウンロードできます。 お渡しするのは zip 1つ（中身は5ファイル）です。 デジタルコンテンツの性質上、購入後の お客様のご都合によるキャンセル・返品・返金は お受けしていません。 ただし、次のときはご連絡ください。 ・ファイルが開けない ・ファイルが壊れている ・内容がこのページの説明と異なる 購入から30日以内に、ご購入いただいたページの メッセージでお知らせください。 確認のうえ、正常なファイル、 または直したファイルをお送りします。 ■ このキットに入っていないもの ・社会保険労務士・弁護士など外部の専門家には 　見てもらっていません（この版では受けていません） ・個別の店に合わせて文を作るサービス、 　就業規則の作成・変更・届出の代行は含みません ・就業規則の条項例、法人・士業向けのライセンス、 　業務アプリ、動画、紙の冊子は入っていません ■ 出典 この資料は Orpheus が作成したもので、 厚生労働省が作成したものではありません。 下の国の資料を読み、要約・整理して 作りました（加工して作成）。 基準日：2026年9月17日。 資料の名前と URL は、商品の中の 「出典の一覧」（PDF 12ページ）にあります。 ・厚生労働省 Webマガジン 　「従業員を守るために ― 　　カスタマーハラスメント対策の新ルール」 ・事業主が職場における顧客等の言動に起因する 　問題に関して雇用管理上講ずべき措置等に 　ついての指針 　（令和8年厚生労働省告示第51号） ・ハラスメント防止措置義務規定等における 　解釈事項について（令和8年4月24日） ・リーフレット（詳細版） 　「2026年10月1日から、カスタマー 　　ハラスメント対策が義務化されます！」 ・カスタマーハラスメント対策企業マニュアル 　（令和8年度改訂版） 最新の内容は、警察・所管の官庁のページを ご確認ください。 ■ ご利用にあたって 1　このキットは、国の指針の項目を整理し、 　　書き込んで使うための様式です。 　　このキットを使っても、義務を果たした 　　ことになるとは言えません。 2　法律の助言をするものではありません。 　　個別の出来事の判断（お客さまへの対応、 　　出入りを断るかどうか、警察への連絡など）は、 　　お店の責任でお決めください。 　　けがや危ないと感じる場面では、 　　まず110番・119番など、 　　お店の判断で必要な連絡をしてください。 3　内容は基準日時点の国の資料に 　　もとづいて作りました。 　　法令・指針・解釈は変わります。 　　まちがいが含まれている可能性があります。 4　内容のまちがいや、このキットを使ったことで 　　生じた損害について、当方の責任は、 　　この商品の代金を上限とします。 　　当方に故意または重大な過失がある場合は、 　　この上限は適用しません。 　　法律上、制限することができない責任を 　　制限するものではありません。 5　著作権は Orpheus にあります。 　　お買い上げの店舗（1つの施設・1つの住所）で 　　お使いいただけます。 　　再配布・転売・貸与・公開・書きかえた物の 　　販売・生成AIの学習用データとしての提供は 　　お断りしています。 　　「厚生労働省が作成したものではありません」の 　　断りと出典のページは消さないでください。 6　記録表には、対処に必要のない個人の情報 　　（お客さまのお名前・連絡先など）を 　　書かないでください。 免責と使用許可の全文は、商品の中の 「はじめにお読みください.txt」に入っています。 ※本文と画像に出てくる店名・人の名前・ 　電話番号・日付は、すべて架空のものです。 ■ 8　まず見てみたい方へ（無料版） 同じショップに、無料版（A4・3ページ）を 置いています。 カスハラ対策キット　無料版 https://orpheusapps.booth.pm/items/8872878 ・1・2ページ目 　10項目の自己点検シート。3段階で点検し、 　次にやることを3つ書く紙です ・3ページ目 　お客さま用の掲示（やわらかい感じ）。 　印刷してそのまま貼れます 無料版だけでも、今の店の状態を見渡せます。 点検して埋まらなかった項目を、 書き込んで決めていく様式が、この商品です。 【使ったあとに】 使いにくい所、あったらいい機能を、 1分のフォームで教えてください （お名前は要りません）。 いただいた声は次の版に入れます。 → https://forms.gle/cQVLcW3gBGw9GfBj6