従業員が数人のお店が、カスハラ対策の方針・その場の決まり・貼る紙・一言を、書き込んで決めるための様式です。印刷用 PDF 36ページ＋3業種の完成見本25ページ＋Word・Excel・文づくりの画面。 ■ このキットについて 2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策は事業主の義務です。 国の指針が事業主に求める主なことは、次のとおりです。 ・方針を決めて、働く人に知らせること ・相談に応じる体制をつくること ・起きたあとに、すぐ適切に対応すること 決めるのは、お店です。 このキットは、その「決める・伝える・残す」を、店の言葉で書き込む様式と記録表にした物です。 指針の項目と、このキットのどのページで書くかを、1枚の対応表で結んであります。 様式を埋めただけで終わりではありません。決めた内容を働く人に伝え、記録を残すところまでが、お店の対応になります。このキットは、その3つを1つの流れにしています。 v1.1（2026年9月23日）で、場面ごとの台本・区切りの目安・3業種の完成見本を足しました。 ■ 買う前に（無料版） 同じショップの無料版（A4・7ページ）に、この商品の印刷用 PDF から4ページをそのまま写しています。 ・店の方針のひな形 ・その場で言う一言（20のうち10） ・場面ごとの台本（8場面のうち場面1） ・どこで区切るかの目安の記入例 10項目の自己点検シートと、お客さま用の掲示も入っています。 カスハラ対策キット　無料版 https://orpheusapps.booth.pm/items/8872878 ■ 1　どんなお店のために作ったか 従業員が数人で、社会保険労務士とは契約していない、就業規則が無い（または作っていない）お店のために作りました。 飲食・小売・サロン（美容）を想定しています。 ・国の資料は見たけれど、何をどう書けばよいかが分からない ・「その場で何と言えばいいのか」を、働く人に伝えられていない ・人事も法務もいない。店主がひとりで全部やっている ・パート・アルバイトに、15分くらいで伝えたい ・1人で店番をする時間がある。そのときの決まりが無い ・起きたことを紙に残していない ■ 2　このキットでできること 1　指針の項目を、A4 1枚の対応表で見渡せます 厚生労働省のリーフレットの①〜⑩に合わせて、10の分け方に整理しました。指針のどの箇所か、このキットのどのページで書くかが、同じ行に入っています。 2　場面ごとの台本（8場面） 長い電話・大声・土下座の要求・「SNSに書く」・居座り・働く人への執着・返金の要求・撮影。その場の一言→次の一言→区切る一言→記録に書く行。飲食・美容室・小売の言い方つき。 3　どこで区切るかの目安 時間・回数・言動の種類ごとに、店が「対応を区切って、次の段に移る所」を決める紙です。カスハラに当たるかを決める表ではありません。 4　その場で言う一言を20通り 場面ごとに分かれ、名刺ほどの大きさに切って使えます。 5　完成見本（別の PDF・A4 25ページ） 飲食・美容室・小売の架空の3店が、一式を書き終えた形です。 6　店の方針を、空欄5か所で作れます 店名・大事にしていること・相談する人・日付・代表者名を埋めるだけです。記入例つき。 7　その場の対処の決まりを、7つの欄で決められます ・合図 ・1人で店番の時間 ・犯罪になりうるとき ・同じ要求が続くとき ・録音・録画 ・すぐ連絡する先 ・店の外の相談先 8　1人で店番をする時間の決まりを書く欄 国の解釈事項（下の「■ 4」）の問15 を、そのまま欄の形にしました。 9　店に出す紙は4種類 お客さま用2種・スタッフ用・電話のそばの4種類と、レジ横の札6枚。A4でそのまま印刷できます。 10　15分の研修の読み上げ原稿（A4 2ページ） 時間の区切りが書いてあり、上から読み上げる形で進められます。 11　働く人に配る1枚 動き方・言う一言3つ・相談先・店の約束。渡した日と受け取った人を書く欄つき。 12　起きたことの記録 紙（1件1枚）でも Excel（1件1行・100行）でも残せます。 13　伝えたことを30人分まで記録できます 方針・対処・相談先・約束の4つが済むと、「全部伝えた」と出ます。 14　文づくり.html 店名や業種を入れると、方針・対処の決まり・配る1枚・お客さま用の掲示2種（上の4種類のうちの2つ）の下書きができる画面です。 開いた端末の中だけで動き、入力した内容はどこにも送りません。 ■ 3　入っているファイル（zip 1つ・6ファイル） ・カスハラ対策キット_印刷用_A4.pdf：A4・36ページ ・カスハラ対策キット_完成見本_3業種_A4.pdf：A4・25ページ ・カスハラ対策キット_書き込み用.docx：Word・24ページ ・カスハラの記録表.xlsx：Excel・5シート ・文づくり.html：ブラウザで開く1ファイル ・はじめにお読みください.txt：使い方・免責・使用許可 印刷用 PDF の中身：表紙と使い方／10項目の対応表／店の方針（ひな形・記入例）／その場の対処と特に悪質なときの方針（ひな形・記入例）／掲示物4種／相談先の決め方と店の約束／伝えたことの記録／起きたことの記録／出典の一覧／その場で言う一言20通り／相談する先の一覧／起きたあとの振り返り／スタッフに配る1枚／15分の研修の原稿／業種ごとの言い換え／エスカレーション／場面の台本／区切りの目安 Word は、上の様式を［　］を書きかえてそのまま印刷できる形にした物です。 Excel の5シート：使い方／記録（1件1行・100行・17列）／周知の記録（30人分）／10項目の進み具合／まとめ（月ごと・種類ごとの件数、見直し待ち、周知の残り） 黄色が書く所、灰色が式で出る所、▼が選ぶ所です。 ■ 4　国の無料の資料と、このキット 国の資料は、どなたでも無料で読めます。このキットは、厚生労働省の資料をもとに、店の言葉で書き込む形につくった物です。 ・書き込む欄と記録の表：方針・対処・約束・相談先・記録・振り返り・進み具合 ・量：A4・36ページと完成見本25ページ ・掲示物：A4・4種類とレジ横の札6枚 ・対応表：指針の項目とこのキットのページを結んだ1枚 ・その場の言葉：レジで使える一言20通り 「1人で店番をする時間」の欄について。 国の解釈事項（「ハラスメント防止措置義務規定等における解釈事項について」令和8年4月24日）の問15 をもとにしています。 問15 は、従業員が1名の店舗でも実態に応じた対処を定めることを示しています。このキットは「何分・何回で区切るか」を店が書き入れる欄にしました（34ページで決めた数字を、ほかの4か所に写す形です。書く所は全部で5か所）。 「店の約束」は、就業規則が無くても、紙1枚に書いて全員に渡し、渡したことを残す形です。就業規則の条項例は入っていません。働く人の数によっては就業規則の決まりがあります。社会保険労務士にご相談ください。 ■ 5　使うのに要る物 ・PDF：PDF を開けるソフト。A4で印刷します ・Word（.docx）：Microsoft Word 2016 以降。Google ドキュメント・LibreOffice でも開けますが、行の折り返しや表の幅が変わることがあります ・Excel（.xlsx）：Microsoft Excel 2016 以降。マクロは入っていません。Google スプレッドシートでの見え方は確かめていません ・HTML（文づくり）：Edge・Chrome・Safari・Firefox の最近の版。インストール・登録・インターネットの接続は要りません ・印刷：A4の用紙。掲示物は白黒でも読めるように作っています パソコンが無くても、PDF をスマホで開いて、コンビニのプリンタで印刷すれば使えます。印刷の手順は、お使いのコンビニのご案内をご確認ください。 ■ 6　使い方 1. 印刷用 PDF の2ページ（対応表）で、決めることを見渡します 2. 方針と、その場の対処を書きます（記入例つき。文づくり.html で下書きも作れます） 3. どこで区切るかと、相談先と約束を決め、掲示物に書いて貼ります 4. 15分の原稿で伝え、配る1枚・カード・台本を渡し、記録に残します 5. 起きたら記録に書き、振り返りで次にどうするかを決めます めやすは、1〜2に30分ほど、3に30〜40分ほど、4が15分です。 ■ 7　買ったあとのこと 内容にまちがいが見つかったときは、直したファイルをお出しします。法令・指針の改正に合わせて直すことは、お約束していません。直したときも、追加のお支払いはありません。 新しい版ができたときは、同じ販売ページのファイルを入れ替えます。入れ替えの後に落とし直せるかどうかは、販売サイトの決まりによります。見当たらないときは、ご購入いただいたページのメッセージからご連絡ください。こちらからお送りします。 お問い合わせは、ご購入いただいたページのメッセージからお願いします。お答えできるのは、この商品の中身についてのご質問と、ファイルが開けないときのご連絡です。 お客さまとの個別のトラブルのご相談、店に合わせた文の作成、就業規則の作成・変更・届出については、次の所にご相談ください。 ・都道府県労働局の総合労働相談コーナー ・社会保険労務士 ・弁護士 ■ お渡しの時期・返品 ダウンロード商品です。ご購入後すぐにダウンロードできます。お渡しするのは zip 1つ（中身は6ファイル）です。 デジタルコンテンツの性質上、購入後のお客様のご都合によるキャンセル・返品・返金はお受けしていません。ただし、次のときはご連絡ください。 ・ファイルが開けない ・ファイルが壊れている ・内容がこのページの説明と異なる ご購入いただいたページのメッセージでお知らせください。確認のうえ、正常なファイル、または直したファイルをお送りします。直したファイルをお渡しできないときは、BOOTH の手続きに沿って、返金などをご相談します。 ■ このキットに入っていないもの ・社会保険労務士・弁護士など外部の専門家には見てもらっていません（この版では受けていません） ・個別の店に合わせて文を作るサービス、就業規則の作成・変更・届出の代行は含みません ・就業規則の条項例、法人・士業向けのライセンス、業務アプリ、動画、紙の冊子は入っていません ■ 出典 この資料は Orpheus が作成したもので、厚生労働省が作成したものではありません。下の国の資料を読み、要約・整理して作りました（加工して作成）。基準日：2026年9月17日。資料の名前と URL は、商品の中の「出典の一覧」（PDF 12ページ）にあります。 ・厚生労働省 Webマガジン「従業員を守るために ― カスタマーハラスメント対策の新ルール」 ・事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針（令和8年厚生労働省告示第51号） ・ハラスメント防止措置義務規定等における解釈事項について（令和8年4月24日） ・リーフレット（詳細版）「2026年（令和８年）10月１日から、カスタマーハラスメント対策、求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が義務化されます！」 ・カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（令和8年度改訂版） 最新の内容は、警察・所管の官庁のページをご確認ください。 ■ ご利用にあたって 1　このキットは、国の指針の項目を整理し、書き込んで使うための様式です。このキットを使っても、義務を果たしたことになるとは言えません。 2　法律の助言をするものではありません。個別の出来事の判断（お客さまへの対応、出入りを断るかどうか、警察への連絡など）は、お店の責任でお決めください。 　　けがや危ないと感じる場面では、まず110番・119番など、お店の判断で必要な連絡をしてください。 3　内容は基準日時点の国の資料にもとづいて作りました。法令・指針・解釈は変わります。まちがいが含まれている可能性があります。 4　内容のまちがいや、このキットを使ったことで生じた損害について、当方の責任は、この商品の代金を上限とします。 　　当方に故意または重大な過失がある場合は、この上限は適用しません。 　　法律上、制限することができない責任を制限するものではありません。 5　著作権は Orpheus にあります。お買い上げの店舗（1つの施設・1つの住所）でお使いいただけます。 　　再配布・転売・貸与・公開・書きかえた物の販売・生成AIの学習用データとしての提供はお断りしています。 　　「厚生労働省が作成したものではありません」の断りと出典のページは消さないでください。 6　記録表には、対処に必要のない個人の情報（お客さまのお名前・連絡先など）を書かないでください。 免責と使用許可の全文は、商品の中の「はじめにお読みください.txt」に入っています。 ※本文と画像に出てくる店名・人の名前・電話番号・日付は、すべて架空のものです。 【使ったあとに】 使いにくい所、あったらいい機能を、1分のフォームで教えてください（お名前は要りません）。 いただいた声は次の版に入れます。 → https://forms.gle/cQVLcW3gBGw9GfBj6