【概要】 美容サロン・整体院・飲食店・教室・写真館・ネイル・ペットサロンなど、予約型の小さなお店のための、「キャンセル」まわりの文面テンプレートです。 「無断キャンセルが月に何件もあって、その分の売上がそのまま消える」 「前日にリマインドを送りたいが、しつこいと思われそうで送れない」 「キャンセルポリシーを決めたいが、どう書けば角が立たないか分からない」 「キャンセル料を請求していいのか、請求するならどう伝えればいいのか分からない」 そんな困りごとに合わせて、予約確定・リマインドの文面、キャンセルポリシー、キャンセル連絡への返信、無断キャンセル後の連絡、受付・満席・遅刻対応まで、合計70本の文面を[ ]穴埋め式でまとめました。 あわせて、ノーショーを減らす10の仕組み(前日確認・事前決済・デポジット・予約枠の設計・常連優先など)を「小さな店でも導入しやすい順番」で解説し、記録用の管理表、AI修正プロンプト、避けたい言葉の言い換え表(50組)をつけています。 文面はすべて「相手を責めない言い方」で書いています。無断キャンセルの翌日に送る連絡も、キャンセル料の案内も、スクリーンショットで広まっても困らない文面です。 スマホ1台で、コピペして[ ]を埋めれば、そのまま送れます。 【収録内容(全10ファイル・文面70本+仕組み10+お知らせ文5)】 ・00 はじめにお読みください(困りごと・使い方3ステップ・[ ]の埋め方・トーンの選び方・注意事項) ・01 予約確定とリマインドの文面20本(予約確定/前日/当日朝/初めての方向け(持ち物・場所)/変更方法。LINE・SMS・メール・電話の媒体別。しつこくならない頻度の目安つき) ・02 キャンセルポリシーの文面10本(店頭掲示/予約サイト/LINE/確認メール向け。キャンセル料なし/一律/段階式/当日のみ/体調不良は免除/事前決済/団体予約) ・03 キャンセル連絡への返信15本(前日/当日/体調不良/家族の事情/繰り返す方への1回目・2回目/キャンセル料に納得されない場合/次回予約のおすすめ/電話対応) ・04 無断キャンセル後の連絡文10本(当日の確認/翌日の連絡/キャンセル料の案内(丁寧・事務的)/今後の条件(前日確認・事前決済)の案内/返信がない場合) ・05 予約の受付と変更の文面15本(受付/満席/定休日/キャンセル待ち登録・空き連絡/変更依頼/遅刻連絡/予約時間を過ぎた場合) ・06 ノーショーを減らす仕組み(10の方法・導入しやすい4段階の順番・導入時のお知らせ文5本) ・07 キャンセル管理表(CSV・Excel・記入例3行+空欄27行。予約日/お客様/経路/区分/連絡の有無/キャンセル料/対応/再予約/メモ) ・90 ChatGPT修正プロンプト10本(口調合わせ・トーン3段階・SMS短縮・業種合わせ・責めていないかチェック・ポリシー表現チェック・月末振り返り など) ・91 使わない言葉と言い換え表(断定・保証・責める表現・法令に触れやすい表現・しつこいリマインド表現 50組) 形式:テキスト(.txt)・CSV・Excel。スマホのメモアプリ・Excel・Googleスプレッドシートで開けます。 【使い方】 1. 06「ノーショーを減らす仕組み」を読み、今の店で始めやすいものを1つ選ぶ(多くの店は「前日リマインド」から) 2. 02からキャンセルポリシーを1本選んで[ ]を埋め、店頭・予約サイト・LINEに同じ内容で出す 3. 予約が入ったら01の確定文、前日に01のリマインド文をコピペして送る(自店用に埋めた文面をメモアプリに保存しておくと10秒) 4. キャンセルが起きたら03(連絡あり)・04(無断)で返信し、07の管理表に1行記録する 5. 月末に管理表を見返し、曜日・経路・初回/常連の傾向から、次に入れる仕組みを決める 【こんな方に】 ・無断キャンセルが続いていて、何か手を打ちたい予約型の店主の方 ・リマインドを送りたいが、しつこいと思われるのが心配な方 ・キャンセルポリシーを初めて作る、または見直したい方 ・キャンセル料の案内・無断キャンセル後の連絡で、毎回言葉に迷う方 ・スタッフ0〜5人で、文面を考える時間がない方 ・美容室・ネイル・エステ・整体院・鍼灸院・飲食店(コース予約)・教室・写真館・ペットサロンなど 【注意事項】 ・キャンセル料の金額・割合は[ ]にしてあります。消費者契約法などの法令、業界の慣行、利用している予約サイト・決済サービスの規約により、設定できる内容が変わります。導入前に最新の情報を確認し、必要に応じて専門家(弁護士・行政書士・商工会など)にご相談ください。本商品は法的助言ではありません。 ・ChatGPTなどのAIで文面を修正した場合、日付・金額・時間・条件などは、送る前にご自身で事実確認をしてください。 ・お客様の名前・連絡先・来店履歴は個人情報です。管理表は店の中だけで使い、外部に出さないようにしてください。 ・購入者ご本人、または購入者ご本人の事業での利用に限ります。再配布・転売・第三者との共有(SNSでの全文公開など)は禁止です。 ・キャンセルの減少、売上・集客・成果を保証するものではありません。 ・法令・各プラットフォーム(予約サイト・LINE・決済サービス)の規約の確認は、購入者ご自身の責任で行ってください。