【概要】 「新規のお客様は来るのに、2回目が来ない」 「来なくなったお客様に連絡したいけど、何て送ればいいか分からない」 「お礼や誕生日の連絡を続けたいのに、忙しくて止まってしまう」 「紹介やクチコミをお願いしたいけど、図々しい気がして言い出せない」 個人経営の飲食店・美容サロン・整体院・ネイル・教室・小売店・訪問サービスなど、スタッフ0〜5人のお店に向けた、再来店につなげるためのメッセージ文面集です。 来店後のお礼・次回のご案内・休眠客への連絡・誕生日や季節のご挨拶・紹介とクチコミのお願い・会員や回数券の案内の6場面、合計75本を、LINE・SMS・メール・手書きカードのどれでも使える短めの文面で収録。 すべて[ ]穴埋め式で、スマホのメモに貼って書き換えればそのまま送れます。 文面だけでなく、「いつ・誰に送るか」を決めるリピート設計シート(業種別のタイミング表・月1回の棚卸し手順・やってはいけない連絡)と、顧客フォロー管理表(CSV・Excel)をつけました。 【収録内容(全11ファイル・文面75本)】 ・00 はじめにお読みください(使い方3ステップ・[ ]の埋め方・トーンの選び方・お客様情報の扱い・注意事項) ・01 来店後のお礼15本(初来店/2回目/常連/高額利用/ギフト/紹介で来た方/クレーム後の再来店/体験/訪問サービス など。翌日に送る前提) ・02 次回来店のご案内15本(次回の目安時期/前回に合わせた提案/新メニュー/季節/空き枠/混む時期の前/配信の同意確認 など。押し売りにならない言い方) ・03 休眠客への連絡15本(1か月/3か月/半年/1年ぶりの方向け。「お久しぶりです」から始めない・戻りやすい一言・返事がなくても追わない設計) ・04 誕生日・記念日・季節のご連絡10本(誕生日/来店1周年/年始/暑中見舞い/年末のお礼を、特典あり・なしの2パターン) ・05 紹介とクチコミのお願い10本(紹介カードの文面/口頭の台本/口コミ投稿のお願い/紹介された方・してくれた方へのお礼) ・06 会員・ポイント・回数券の案内10本(LINE登録/ポイントカード/回数券/月額プラン/残り回数と期限/内容変更のお知らせ) ・07 リピート設計シート(来店頻度の目安の決め方/業種別の連絡タイミング表/月1回の棚卸し手順/やってはいけない連絡) ・08 顧客フォロー管理表(CSV・Excel・記入例3行+空欄27行。初回来店日/最終来店日/来店回数/次回目安/連絡予定日/連絡済/反応/メモ) ・90 ChatGPT修正プロンプト10本(トーン調整・短縮・業種合わせ・「お久しぶり」を使わない書き直し・押し売りチェック・NG表現チェック など) ・91 使わない言葉と言い換え表(50組。断定・誇大・急がせる・責める・法令規約に触れやすい表現) 形式:テキスト(.txt)・CSV・Excel。スマホのメモアプリ、Excel・Googleスプレッドシート・Numbersで開けます。 【使い方】 1. 07のリピート設計シートで、自店の「次回来店の目安」を決める(例:美容室6週、整体2〜4週、飲食店は月1回の来店理由) 2. 場面に合う文面を選び、[ ]を埋めて送る(来店翌日→01、目安の1〜2週間前→02、目安を過ぎたら→03) 3. 送ったら08の管理表に1行記録する 4. 月1回、管理表を見ながら「次に誰へ送るか」を決める(所要15〜30分) 【こんな方に】 ・新規は来るのに、2回目・3回目につながらないお店 ・来なくなったお客様に連絡したいが、気まずくて送れずにいる方 ・お礼や誕生日の連絡を「仕組み」にして、忙しくても続けたい方 ・紹介・クチコミ・回数券の案内を、押しつけにならない言い方で伝えたい方 ・美容室・ネイル・エステ・整体院・飲食店・教室・小売店・ハウスクリーニングなど、個人経営の店主の方 【注意事項】 ・本商品は文面の「型」です。ChatGPTなどAIで言い換えた文面も含め、日付・金額・特典条件・お客様のお名前を確認したうえでご利用ください。 ・お客様の連絡先・来店履歴・誕生日は個人情報です。ご本人の同意を得て集め、個人情報保護法および最新のガイドラインに配慮して管理してください。 ・特典・割引・ポイントの表記(景品表示法)、口コミ依頼の可否(各プラットフォームの規約)、メッセージ配信のルール(LINE公式アカウントの規約・特定電子メール法など)は、最新の内容を購入者ご自身でご確認ください。 ・本商品の記載は一般的な情報提供であり、法的助言ではありません。判断に迷う場合は専門家にご相談ください。 ・売上・再来店率・集客・紹介数などの成果を保証するものではありません。 ・購入者ご本人、または購入者ご本人の事業での利用に限ります。再配布・転売・第三者との共有は禁止です。