【概要】 個人経営のお店(飲食店・美容サロン・整体院・教室・小売店・訪問サービスなど)と、フリーランス・個人事業主の方に向けた、「お断り」の文面集です。 「値下げを頼まれると、つい応じてしまう」 「無理な納期や、料金に入っていない追加作業を引き受けてしまう」 「広告営業・掲載の勧誘・協賛のお願いを、うまく断れない」 「常連さんの『今回だけ』を断りたいけれど、関係を悪くしたくない」 そんな場面で、[ ]を埋めるだけで送れる文面を100本収録しました。 すべての文面に「メール版」と「短文版(チャット・LINE・口頭)」があり、スマホからコピペして使えます。 文面は、次の3つのルールで統一しています。 ・言い訳を重ねない(理由は1つだけ、短く) ・相手を否定しない ・「できないこと」と「できること(代替案)」を分けて書く 各文面には「使う場面」「トーン(丁寧/親しみ/きっちり)」「注意点」を添えているので、相手との距離に合わせて選べます。 【収録内容(全9ファイル)】 ・00 はじめにお読みください(使い方3ステップ・[ ]の埋め方・トーンの選び方・注意事項) ・01 値下げ・値引き交渉のお断り20本(一律お断り/内容を変えた代替案/まとめ買い・長期契約なら応じる/相見積もり/常連さんの値引き要望/フリマ・ECでの値下げ交渉) ・02 無理な依頼・追加作業のお断り20本(短納期/仕様追加/無償の修正/範囲外の作業/休日・時間外の対応/私的な頼みごと) ・03 営業・勧誘・協賛のお断り20本(広告営業/ポータル掲載/取材商法の疑い/協賛・寄付/業者の訪問/SNSのDM営業/コラボ依頼) ・04 お客様の要望のお断り20本(予約外の来店/閉店後の対応/メニュー外の注文/持ち込み/撮影/長時間利用/特別割引/ツケ払い) ・05 仕事の依頼・紹介のお断り20本(キャパオーバー/専門外/条件が合わない/知人からの安い依頼/継続案件の終了/取引の終了) ・06 断ったあとのフォローと関係を保つ一言(代替案の型5つ・次につなげる一言15本・フォロー文6本・断りの判断基準チェックリスト・送る前の最終チェック) ・90 ChatGPT修正プロンプト10本(業種合わせ・トーン調整・短縮・言い訳チェック・NG表現チェック・代替案づくり・二度目の断り など) ・91 使わない言葉と言い換え表(断定・誇大・相手の否定・脅し・他者の誹謗・差別的表現・法令に触れやすい表現など45組) 形式:テキスト(.txt)。スマホのメモアプリ・ファイルアプリでそのまま開けます。 【使い方】 1. 困っている場面に近いファイルを開き、見出しから文面を探す(スマホの検索機能で「値下げ」「納期」などの言葉を探すと早いです) 2. [ ]を自分の店・事業の情報に書き換える 3. 06の「送る前の最終チェック」で、名前・金額・日付を確認してから送る 断るかどうか迷うときは、06の「断りの判断基準チェックリスト」から見てください。 自分の言葉や業種に合わせたいときは、90のChatGPTプロンプトで書き換えられます。 【こんな方に】 ・値下げや「ちょっとだけ」の頼みを断れず、利益や時間が削られている店主の方 ・修正・追加作業・短納期を、つい無償で引き受けてしまうフリーランスの方 ・営業電話・DM営業・掲載の勧誘を、短く角を立てずに断りたい方 ・常連さんや知人との関係を保ちながら、お店のルールを伝えたい方 ・断りのメールを書くたびに、時間と気力を使ってしまう方 【注意事項】 ・一般的なお断りの文例です。相手や状況に合わせて調整してからお使いください。 ・ChatGPTなどのAIで書き換えた場合は、送る前に金額・日付・条件などの事実確認をしてください。 ・購入者ご本人、または購入者ご本人の事業での利用に限ります。再配布・転売・第三者との共有は禁止です。 ・文面を使った結果(売上・集客・取引の継続・相手の反応など)を保証するものではありません。 ・キャンセル料・返金・支払い・契約の終了・個人情報・割引や広告の表示などは一般的な説明に留めています。地域・契約・最新の法令、各プラットフォームの規約の確認は購入者の責任で行ってください。 ・法的助言ではありません。請求や契約のトラブルは、弁護士・商工会・消費生活センターなどの専門家や公的な相談窓口にご相談ください。