【飲食店のクレーム対応、スタッフ任せになっていませんか？】 「クレームが来たとき、何と言えばいいか分からない」 「スタッフによって対応がバラバラ」 「店長への報告内容がまとまっていない」 そんな飲食店向けに作った、クレーム対応の実務テンプレートです。 ■ 収録内容 ・クレーム対応の基本 ・最初の一言、声かけ例 ・提供遅延への対応 ・注文間違いへの対応 ・商品への指摘への対応 ・接客態度へのクレーム対応 ・電話、デリバリー注文の対応 ・店長、責任者への報告テンプレート ・クレーム記録シート ・再発防止チェック ・店舗独自ルール記入欄 PDF版を収録しています。 店舗のルールや対応基準に合わせて編集してご利用ください。 ※本商品は一般的な飲食店向けのテンプレートです。返金・交換・衛生・安全等に関する判断は、各店舗の規定や関係法令等に従ってください。