【概要】 スタッフ0〜5人の飲食店・美容サロン・整体院・教室・小売店・訪問サービスなどに向けた、 SNS炎上・ネットトラブルの「起きた時の動き方」と「起きにくくするルール」のテンプレートです。 「店のアカウントで間違った情報を出して、コメントが荒れている」 「スタッフの悪ふざけ動画が広まっていると、知り合いから連絡が来た」 「事実と違う悪評や、店の名前をかたる偽アカウントを見つけた」 「スタッフにSNSのルールを伝えたいが、何をどう言えばいいか分からない」 ネットのトラブルは、最初の1時間の動き方で、その後の広がり方が変わりやすいものです。 慰てて反論したり、黙って削除したりする前に、このマニュアルを開いて上から順に進めれば、 「記録 → 事実確認 → 方針決定 → 発信 → 再発防止」の流れで落ち着いて対応できます。 お詫び・説明文は25本、すべて[ ]を埋めるだけの穴埋め式。スマホ1台で使えます。 ※ 口コミへの返信文、カスハラ対応、一般的なお知らせ・お詫び文は、同ショップの別商品で扱っています。 この商品は「ネット上で問題が広がっている時」と「その予防」に絞っています。 【収録内容(全9ファイル)】 ・00 はじめにお読みください(困りごと・使い方3ステップ・[ ]の埋め方・トーンの選び方・注意事項) ・01 起きた時の初動フロー(最初の1時間/当日/1週間のチェック式手順・事前に書いておく連絡先欄・やってはいけないこと8つ) ・02 お詫び・説明文テンプレ25本(自店の誤投稿/スタッフの不適切行為/商品・衛生の指摘/誤情報への説明/調査中の第一報/再発防止の報告 × SNS・店頭掲示・HP) ・03 スタッフのSNSルール(入店時に説明する30項目・確認書のひな形・研修で話す15分台本) ・04 投稿前チェックリスト(公式アカウント運用者向け30項目:写り込み・個人情報・著作物・表現) ・05 ケース別対応集15(なりすまし・乗っ取り・事実と違う悪評・誹謗中傷・脅迫・無断撮影・写真の無断使用・バイトテロ・元スタッフの投稿 など。削除のお願い文面と相談先の種類つき) ・06 記録シート(CSV・記入例1行+空桴30行。発見日時・媒体・URL・スクショ保存先・拡散状況・対応・結果) ・90 ChatGPT修正プロンプト10本(自店向けの書き直し・トーン調整・短縮・業種合わせ・NG表現チェック・事実と推測の仕分け など) ・91 使わない言葉と言い換え表(7分類・49組。言い訳に聞こえる言葉、相手を責める言葉、晒しをほのめかす言葉 など) 形式:テキスト(.txt)・CSV。スマホのメモアプリ、Excel・Googleスプレッドシート・Numbersで開けます。 【使い方】 1. 平時に、03のスタッフSNSルールを自店向けに直し、スタッフに説明して確認書をもらう 2. 04の投稿前チェックリストを、公式アカウントを触る人のスマホに保存する 3. 01の「事前に書いておく欄」に、連絡の順番・発信の決定者・相談先を記入しておく 4. トラブルが起きたら、01を上から順に進め、06に記録する 5. 発信が必要なら、02から状況に合う文面を選び、[ ]を埋めて91でチェックしてから出す 6. 落ち着いたら振り返り、03・04に足すルールを決める 【こんな方に】 ・店の公式アカウントを、店主1人またはスタッフと一緒に運用している方 ・アルバイト・パートのスタッフがいて、SNSのルールをきちんと伝えたい方 ・「炎上したらどうしよう」と不安で、先に手順と文面を用意しておきたい方 ・事実と違う書き込みやなりすましに、どう対応すればいいか知りたい方 ・開業したばかりで、ネットのトラブル対応を何も決めていない方 【注意事項】 ・一般的な店舗運営とSNS対応の文例・手順集です。法的助言ではありません。削除請求・発信者情報の開示・損害賠償・名誉毀損・懲戒などの判断は、弁護士・警察・公的な相談窓口などの専門家にご相談ください。 ・相談先は名称のみ紹介しています。受付内容・連絡先・受付時間は、各窓口の公式サイトで最新の情報をご確認ください。 ・ネット上の情報に関する法律や、各SNSの規約・削除基準は変わることがあります。地域・契約・最新の法令と、各プラットフォームの規約の確認は、購入者の責任で行ってください。 ・スタッフ向けのルール・確認書は一般例です。就業規則・雇用契約との関係や法的効力は、社会保険労務士・弁護士にご確認ください。 ・ChatGPTなどのAIの出力は、そのまま投稿・掲示せず、事実と表現を店側で確認してからご利用ください。個人が特定できる情報はAIに入力しないでください。 ・購入者ご本人、または購入者ご本人の事業(お店のスタッフへの共有を含む)での利用に限ります。再配布・転売・第三者との共有は禁止です。 ・炎上の収束・投稿の削除・売上や集客などの成果を保証するものではありません。