【2026年10月1日施行対応】 # 小さな会社・店舗のための カスハラ対策スターターキット2026 「何を準備すればいいのか分からない」 「スタッフにどう説明すればいい？」 「どこまで対応して、どこから断ればいい？」 そんな小規模事業者・店舗のために、カスタマーハラスメント対策で必要になる社内整備を、すぐ使えるテンプレートにまとめました。 2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となります。 本商品は、厚生労働省が公開している改正法・指針等を参考に、難しい制度を「現場で実際に使える形」に整理した実務スターターキットです。 ## このキットでできること ・会社としてのカスハラ対応方針を作る ・従業員向けの周知文を作る ・相談窓口と報告ルートを決める ・現場の対応フローを整える ・管理者へのエスカレーション基準を決める ・カスハラ事案を記録・管理する ・断り方や警告のフレーズを準備する ・短時間の社内研修を実施する 「制度を読むための資料」ではなく、実際に社内へ導入するためのテンプレート集です。 ## 収録内容 全10点 ① カスハラ対策10項目チェックリスト ② 会社方針テンプレート ③ 従業員向け周知文テンプレート ④ 相談窓口設置テンプレート ⑤ 現場スタッフ用・対応フロー ⑥ 管理者へのエスカレーション基準 ⑦ カスハラ対応記録シート ⑧ 「できません」を伝える対応フレーズ集 ⑨ ChatGPTで回答案を作る専用プロンプト集 ⑩ 15分スタッフ研修テキスト ## ファイル形式 【Word】 自社名・担当者・相談窓口・対応ルールなどを自由に編集できます。 【PDF】 社内での閲覧・研修・周知にそのまま使用できます。 【Excel】 導入チェックリストと対応記録シートを収録。プルダウン入力や簡易集計にも対応しています。 ## こんな方におすすめ ・従業員を雇用している小規模事業者 ・飲食店、小売店、サービス店舗 ・電話対応や問い合わせ対応が多い会社 ・専任の人事・法務担当者がいない会社 ・カスハラ対策を何から始めればいいか分からない方 ・既存の対応ルールを整理したい方 ## 導入は4ステップ 1. チェックリストで現状を確認 2. Wordテンプレートを自社用に編集 3. 従業員へ周知・研修 4. Excel記録シートで運用開始 まず最低限の体制を作り、必要に応じて自社の業種・規模に合わせてブラッシュアップしていく使い方を想定しています。 ## 価格 発売価格：2,980円 ※内容追加・アップデート等に伴い、今後価格を変更する場合があります。 ## ご利用について 購入者本人、または購入者が所属・経営する会社・店舗・組織内で、編集・複製・社内配布していただけます。 以下の行為は禁止します。 ・本商品のテンプレートやファイルそのものの再販売 ・第三者への素材としての再配布 ・内容の全部または一部を、そのまま別の商品として販売する行為 ・購入者本人または所属組織の利用範囲を超えた共有 ## 重要事項・免責 本商品は、厚生労働省等が公開している情報を参考に作成した一般的な業務支援資料です。 本商品の購入・利用によって、個別企業における法令適合性やカスタマーハラスメント対策義務への完全な対応を保証するものではありません。 業種、契約内容、顧客との関係、障害者への合理的配慮、個人情報、労務管理その他の事情によって、必要な対応が異なる場合があります。 個別の法律・労務上の判断が必要な場合は、弁護士、社会保険労務士等の専門家へご確認ください。 また、正当な苦情・要望のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。 © 2026 現場実務ラボ